La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) informó que, en los tres días que se llevó a cabo el CyberDay 2023, las ventas alcanzaron los US$540 millones. Esto supera ampliamente las proyecciones que manejaba la asociación gremial, que llegaban a US$400 millones.
La cantidad de transacciones realizadas fue de sobre 5 millones, lo que equivale a que 1 de cada 4 personas compraron en alguna de las 797 tiendas adheridas oficialmente al evento.
Las compras aumentaron un 9% respecto al CyberMonday de octubre pasado, pero retrocedieron un 4% en relación al CyberDay 2022. El primer día volvió a ser el que concentró la mayor cantidad de compras, con US$204 millones. Le siguió el miércoles, tercer día del evento de ofertas, acumulando US$185 millones en ventas.
Según una auditoría hecha por RetailCompass, las ofertas promediaron un 23% en todos los productos, siendo la mayor baja de precios en lo que va del año. Esto contribuyó a mantener los niveles de satisfacción de los compradores, lo que se notó en la tasa de reclamos del 0,01% en el primer día, la más baja de la historia desde el CyberMonday 2020, de acuerdo al Sernac.
Para la presidenta de la CCS, María Teresa Vial, este resultado “es uno de los principales indicadores de éxito del evento, ya que contribuye a incrementar la confianza en el esfuerzo que realizan permanentemente las empresas del sector en beneficio de sus clientes”. Asimismo, Vial destacó el trabajo realizado a través de resolución en línea, que se encargó de responder lo más rápido posible a las solicitudes de los consumidores.
“Durante el evento, todos los casos recibidos obtuvieron respuesta, la que en promedio tardó apenas 9 horas desde que fueron ingresados por los clientes”, aseguró. Para la dirigente del comercio, esto es motivo de orgullo, “ya que es un fiel reflejo de la motivación que nos une como sector: estar cada vez más cerca del consumidor y dar respuesta a todas sus necesidades”.
Cyberday en regiones
La participación de otras regiones del país en el evento oficial no pasó desapercibida, y así lo destacó Marcela Pastenes, gerente general de la Cámara Regional del Comercio de Valparaíso (CRCP).
“Gracias a la alianza que establecimos con la Cámara de Comercio de Santiago, 15 Socios de la CRPC y nuestro marketplace ContigoPyme.cl pudieron ser parte de este CyberDay, permitiendo así aumentar sus ventas, abarcar nuevos mercados, diversificar su cartera de clientes y visibilizar su oferta de productos y servicios a nivel nacional. Hoy más que nunca este tipo de eventos nos permite impulsar el desarrollo del e-commerce en regiones, permitiéndole a las empresas potenciar su crecimiento y desarrollo que nuestra economía tanto necesita en estos momentos”, señaló Pastenes.
Eduardo Salazar, presidente Cámara de Comercio Puerto Montt, en tanto, recordó que el CyberDay “siempre es una buena oportunidad para nuestros socios de posicionarse y aumentar sus ventas a través del comercio electrónico. Esta vez participamos con 10 empresas y esperamos cada vez sean más las que se atrevan y den el salto a la nueva forma de vender. Desde el punto de vista regional, es interesante que la Cámara de Puerto Montt y sus empresas socias se den a conocer al país, con productos de buena calidad y con un servicio de primer nivel, como lo requiere la mayoría de las personas.”
El gerente División Marketing y Estrategia de Transbank, Ricardo Blümel, aseguró que en esta versión del evento de ofertas online, hubo menos compras, pero por montos más grandes. Esto, indicó, se vio en el aumento de las ventas acompañada de la disminución de transacciones.
“Adicionalmente, al observar los principales rubros, destaca la participación de Grandes Tiendas en un tercio del total de transacciones, además del importante crecimiento de Líneas Aéreas y la caída de Vestuario y Calzado”, explicó Blümel.
En lo que va de 2023, el comercio electrónico ha registrado constantes caídas en su número de ventas. Es por esto que en la CCS esperan que la última edición del Cyber marque un punto de inflexión hacia la recuperación del sector, que debiera cobrar fuerza hacia el segundo semestre, según proyecciones de la industria.
