Como “positivo” calificaron en Falabella la nueva jornada de Investor Day que desarrolló este miércoles en Nueva York. En la oportunidad, los ejecutivos responsables de cada área de la compañía -liderados por su gerente general, Gaston Bottazzini- detallaron la estrategia de la empresa para seguir consolidando su posición dentro del panorama del retail a nivel latinoamericano.

“Falabella actualmente está concentrada en potenciar las capacidades transversales de sus distintos negocios para construir sólidas plataformas escalables: retail omnicanal, marketplace, pagos, servicios financieros, logística y lealtad”, dijo la compañía en un comunicado.

Bottazzini explicó que “somos una empresa que opera en siete países, nuestro ecosistema físico-digital es líder en la región y gran parte de nuestra base accionaria está compuesta por fondos extranjeros. Por ello, es clave tener estas jornadas, donde podemos detallar a nuestros inversionistas el proceso de transformación que estamos viviendo y que nos tiene trabajando sin pausa para acelerar nuestra capacidad de ejecución”.

El responsable del marketplace, Jaime Ramírez, señaló que la plataforma, operativa en Chile y Perú con más de 17 mil sellers, ha fortalecido el ecosistema. En su presentación, Ramírez detalló las proyecciones que maneja la compañía respecto del crecimiento de su e-commerce.

Para Chile, las estimaciones apuntan a que el canal online alcance los US$9.200 millones en ventas durante 2022, cifra que espera duplicar hasta los US$18.200 millones en 2026. El crecimiento contrasta con las previsiones para la penetración del e-commerce en el país, que en el período aumentaría desde un 12% a un 18%.

En el caso de Perú, el tamaño del e-commerce también se duplicaría, pasando de los US$1.700 millones en 2022 a US$ 3.100 millones en 20216. Eso sí, la penetración del canal online pasaría desde un 7,4% a un 11,4% en el periodo.

En tanto, para Colombia la compañía proyecta triplicar el tamaño de su e-commerce, llegando a US$9.100 millones en 2026, con una penetración del canal que se duplicaría desde el 3% actual hasta llegar a un 6,5% en 2026.

Las estimaciones para el comercio electrónico que Falabella presentó a inversionistas están basadas en cifras de Euromonitor y de las cámaras de comercio locales en cada caso, y el tamaño de los mercados solo consideran la categoría monorista, excluyendo los servicios financieros y el turismo.

Francisco Irarrázaval, líder de Tiendas por Departamento y Home Delivery de Falbella, destacó el trabajo realizado en logística, destacando que en los últomos dos años se pasó de entregar del 40% al 60% de los productos en menos de 48 horas.

En su presentación, Irrarázaval también destacó que el costo de los envíos se redujo en un 30% entre 2022 y 2021, y que en el mismo lapso, la red gestionada por Falabella pasó de entregar el 45% al 60% de los pedidos entregados a clientes. Todo, con un 95% de aprobación en su servicio de atención al cliente, a partir de junio de 2022.

El encargado de Banca Digital, Medios de Pago y programa de Lealtad, Juan Manuel Matheu, remarcó que “los clientes aprecian el mix de productos que reciben como Banco Falabella, CMR Falabella, Seguros y la billetera digital Fpay. Nuestra renovada propuesta de banco digital está siendo muy bien recibida, ello nos ha permitido durante el último año crecer 1,7 veces en volumen de pagos con crédito y débito, y desde 2018 a la fecha duplicar las aperturas de cuentas y tarjetas. Estamos construyendo un ecosistema financiero para convertirnos en el banco digital líder en todos los países donde operamos”.

El responsable de Mejoramiento del Hogar, Alejandro Arze, agregó que Falabella busca y concreta las oportunidades que permiten el crecimiento regional. En este sentido, resaltó la expansión de Sodimac en Brasil y México, además de destacar la apertura de la primera tienda IKEA en Sudamérica.