Bancos no acogieron el 70% de reclamos por fraude que hubo en 2018 ante el Sernac

No reconocimiento de transacciones, es decir, fraude. Ese fue el motivo que concentró la mayor cantidad de reclamos en la banca en 2018, según las cifras del Sernac. Así, el ítem que engloba clonación y suplantación, se posicionó en el primer lugar, experimentando un alza de 18% al cierre del año pasado, sumando 3.682 reclamos.

De ese total, el 70% tuvo una respuesta desfavorable para el consumidor, lo que se traduce en que el banco no acogió el reclamo, o no lo respondió. Esto significa un aumento respecto al 61% del año anterior. Estas cifras que revela el Sernac ocurren en medio de la discusión del proyecto de ley que busca entregar mayor responsabilidad a la banca frente al fraude con tarjetas. "El Gobierno está en lo correcto en promover este proyecto", dijo el ministro de Economía, José Ramón Valente, tras la presentación de este informe.

Al desagregar por banco, Santander fue el que dio la mayor cantidad de respuestas desfavorables (90%), esto se traduce en que 9 de cada 10 reclamos ante el Sernac contra Santander tuvieron una respuesta desfavorable para los consumidores.

Le sigue Banco de Chile (83%), con 8 de cada 10 reclamos con respuesta desfavorable, y Scotiabank (73%), sumando 7 de cada 10 reclamos que no fueron acogidos. En el caso de este último banco, se sumaron los reclamos de BBVA por la fusión.

La mejor tasa de respuestas la tuvieron Banco Ripley, Security, Bice, Consorcio, y Banco Internacional, que en conjunto sumaron un 63% de respuestas desfavorables. Le sigue Falabella (59%),  Itaú (60%) -entidad en la que participa la familia Saieh, controladores de Copesa-, y BCI (60%).

Al ver el detalle por tipo de fraude, en 2018 hubo un cambio importante: si en 2017 era la clonación (59%) la que lideraba por sobre la suplantación (41%), el año pasado se invirtieron totalmente los papeles, ya que la suplantación concentró el 68% de las transacciones no reconocidas, mientras que la clonación sólo el 32%. Es más, los reclamos por suplantación aumentaron un 95% entre 2017 y 2018.

Al medir productos y servicios, los que concentran la mayor cantidad de fraudes son las tarjetas de crédito, avance en efectivo y súper avance (1.162 reclamos), le sigue la CuentaRUT, cuenta vista y chequera electrónica (1.087), cuenta corriente (944), y otros productos (489).

BancoEstado es la entidad que concentra la mayor cantidad de reclamos por fraudes, sumando 1.776, lo que significa el 48% del total. Luego se encuentran Santander (578), Banco de Chile (408), e Itaú (361). Los que tienen el menor número de reclamos por fraudes son Banco Ripley, Security, Bice, Consorcio, y Banco Internacional.

A diciembre del año pasado, BancoEstado era el banco que tenía la mayor cantidad de tarjetas de débito por una amplia mayoría, con 12.826.940. Santander era el primero entre los bancos privados, con 3.577.374. Asimismo, BCI sumaba 1.819.934, y Banco de Chile 1.663.353.

Cuando se trata de tarjetas de crédito vigente, CMR Falabella era el que tenía más a enero de este año, con 3.741.651, luego Ripley sumando 3.486.248, y Scotiabank con CAT que tenía 2.361.329.

Con todo, durante el año pasado Santander aumentó en un 76% sus reclamos en comparación a 2017. Por otro lado, Itaú registró el mayor aumento en el porcentaje de respuestas desfavorables, pasando de 35% a 60% año contra año.