Gobierno de Estados Unidos multa a Latam Airlines por demora en reembolsos

El Departamento de Transporte de Estados Unidos informó este lunes que había multado a Latam Airlines con US$1 millón después de que la empresa y varias filiales rutinariamente no proporcionaron reembolsos oportunos a los pasajeros de vuelos locales.

La cartera precisó que desde el 1 de marzo de 2020 recibió más de 750 quejas alegando que Latam no entregó reembolsos oportunos después de cancelar vuelos hacia o desde Estados Unidos.

Latam Airlines y sus filiales tienen presencia en cinco mercados domésticos de la región: Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, además de operaciones internacionales dentro de Latinoamérica y hacia Europa, Oceanía, Estados Unidos y El Caribe.

Mediante un comunicado, Latam aseguró: “llegó a una Orden de Consentimiento con la Oficina de Protección a Consumidores del Departamento de Transporte de los EE.UU. (DOT)” y que la multa sería parte de la fiscalización que el DOT ha realizado “a numerosas aerolíneas que operan hacia EE.UU. y que han sido multadas por el mismo motivo, demoras en la devolución de boletos no utilizados durante la pandemia”.

A ello agregó que la aerolínea “ha cooperado con todo lo solicitado por la autoridad norteamericana durante el proceso, y no obstante las dificultades que le impuso la pandemia, nunca cuestionó su obligación de proporcionar reembolsos a los pasajeros en vuelos cancelados hacia y desde los EE.UU”.

La aerolínea concluyo que ha invertido US$2 millones en una nueva plataforma digital para procesar los reembolsos de forma más ágil en su página web, “y está invirtiendo otros US$2 millones durante 2023 para seguir mejorando la experiencia de los pasajeros con el proceso de reembolso”.