Las pymes han sido una de las más golpeadas en la pandemia, por lo que muchas veces pedirles que inviertan en digitalización puede parecer un sinsentido. Pero justamente, este ha sido un momento para consolidar una serie de servicios adaptados a ellas, donde quizás el cloud computing ha sido uno de los más clave. Incluso, existen aplicaciones gratuitas o en versión freemium, y en la mayoría de los casos pueden ser administradas desde el teléfono móvil o tablet. “En un principio, tomar la decisión de incorporar la digitalización a la pyme puede causar miedo en algunas personas, sin embargo, tienen que comprender que la tecnología es una aliada”, opina Marco Terán, director de desarrollo de Fundación País Digital.

¿Cuáles son las principales necesidades de las pymes en este aspecto?

-Existen dos significativos dolores. El primero es la falta de tiempo suficiente para dar continuidad al negocio y tener tiempo adicional para optimizarlo con la digitalización. Ahí es muy importante entregar información concisa sobre los beneficios y facilidades para probar y operar estos nuevos sistemas. Un segundo dolor es la selección de las soluciones, considerando la diversidad de distintos sistemas como alternativas. Acá la recomendación es conversar con sus pares (pymes con similares objetivos de crecimiento y desarrollo) para identificar herramientas similares.

¿Qué industrias del segmento pyme son las que poseen una mayor brecha digital en Chile?

-Debido a la crisis sanitaria y el confinamiento, todas las empresas debieron acelerar sus procesos de digitalización, por lo que actualmente es difícil identificar sectores con mayor brecha. Antes de los confinamientos, la industria agrícola y pymes ubicadas en comunidades más aisladas tenían una mayor brecha digital.

¿Existe una oferta variada de servicios tecnológicos para pymes? O sea, ¿tienen dónde elegir en el mercado o no?

-Existe una diversidad de servicios tecnológicos, gratuitos y pagados para pequeñas y medianas empresas. Dentro de las soluciones existen herramientas digitales para mejorar la colaboración y coordinación de equipos, gestión de ventas, sistemas administrativos, gestión de las finanzas y para escalar tu negocio con canales y logística integrada. Nosotros en 2019 lanzamos el libro Soluciones digitales para pymes con herramientas para todo tipo de negocios.

¿Cómo la pandemia ha acelerado ciertos procesos de digitalización en la pyme?

-Con la pandemia se ha acelerado el proceso de digitalización de las pymes ante la imposibilidad de la venta presencial. En este sentido, la incorporación de aplicaciones de venta, pago y delivery han tenido crecimientos muy fuertes. Además, el ingreso fuerte del teletrabajo gatilló la incorporación de soluciones de videoconferencias, herramientas de colaboración y coordinación junto con un mayor uso de repositorios digitales.

¿En qué tiene que fijarse un empresario pyme cuando quiere contratar alguna innovación tecnológica para su negocio?

-Si bien hay muchas soluciones para poder elegir, la clave es la evaluación de la tecnología en términos de costos de instalación y adaptación, plazos de instalación, adecuación de la infraestructura y ciberseguridad, junto con capacidades de integración con los otros sistemas. Estos términos pueden percibirse como complejos, pero la idea es analizarlos para tomar una decisión con sentido a su negocio.

¿De qué forma la IA puede ayudar a las pymes?

-Es importante recordar que hablar de inteligencia artificial (IA) no es sinónimo de robots y máquinas. La IA es una tecnología que está presente en los e-mails, motores de búsqueda, sistema de localización, entre otros, y presenta múltiples oportunidades, incluso en el mercado laboral.

El principio fundamental es que la IA debiese permitir tomar decisiones más rápidas y efectivas, sin sesgos. Frente a esto, la recomendación sería empezar con la automatización de tareas manuales cotidianas (tecnologías workflow, RPA que es automatización robótica de procesos) y tareas para mejorar la toma de decisiones (uso de inteligencia artificial dentro de los cuales están los chatbots).