El boom de traspasos de clientes entre empresas de telefonía móvil y fija, que se detonó tras la implementación de la portabilidad numérica en 2012 -sistema que permite a los usuarios cambiar de proveedor sin perder su número-; se moderó durante 2019.

Así lo muestran las cifras de cierre de año de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que revelan que durante el pasado ejercicio se reportaron 3.466.617 portaciones totales, de las cuales 103.727 correspondieron a servicios de telefonía fija o de voz sobre internet, mientras que 3.362.890 fueron portaciones móviles.

Analizando las cifras totales del año, estas muestran un descenso del 13% respecto a las portaciones concretadas durante 2018, considerando que en ese año se materializaron casi 4 millones de portaciones. Mirando ejercicios anteriores, el número total con que cerró 2019 es el más bajo desde 2016. Incluso más: en el caso de los servicios fijos, es el menor nivel desde 2012.

No obstante, en 2019 se cumplió un hito, luego que se superaran las 20 millones de portaciones desde el inicio del sistema, hace ya ocho años. La gran mayoría de ellas, unas 19,6 millones, corresponden a traspasos de servicios de telefonía móvil, mientras que en el mismo lapso ha habido 1.043.805 traspasos para servicios fijos.

Mercado maduro

¿A qué se debe este freno en las portaciones? Según la subsecretaria (s) de Telecomunicaciones, Pamela Sobarzo, esto se explica por una mayor estabilidad del sector, pensando además que en el negocio de telefonía móvil, en septiembre -y por primera vez en años- los servicios de contrato superaron a los de prepago, lo que implica que los clientes permanecen más tiempo con su compañía.

"La portabilidad numérica ha permitido que los usuarios puedan elegir con absoluta libertad la compañía que ofrezca alternativas que más se acerquen a sus necesidades. En 2019 cerramos con alrededor de 3,5 millones de portaciones, totalizando 20 millones de números portados desde el inicio de esta política pública, lo que revela que las personas se están informando para contratar las mejores ofertas comerciales", señaló la autoridad.

Sobarzo agregó que "en relación con años anteriores, hay que recordar que en la entrega de las estadísticas del sector a septiembre de 2019 vimos que por primera vez los usuarios de pospago superan en número a los usuarios de prepago (13 millones versus 12,1 millones). Este cambio en las preferencias de los usuarios es un indicio de mayor estabilidad en el mercado de la telefonía móvil, lo que repercute en que permanezcan un mayor tiempo en las compañías en cuanto a lo que hemos visto hasta ahora".

Se mueve la industria

En relación con las empresas operadoras de telefonía, la que más nuevas líneas ha capturado es Wom, con 2.499.167 portaciones netas (es decir, restando las salidas de usuarios). Virgin, con casi 580 mil, y VTR, con 260.123 portaciones netas, también muestran balances positivos, al igual que Claro, con 181.011.

Del otro lado, Movistar, con un saldo negativo de 658.929 portaciones; y Entel (2.857.991), han visto más salidas de usuarios que optaron por otras compañías.

El balance de Subtel también muestra que en diciembre de 2019 se portaron 320.909 números, lo que representa una baja de un 11% respecto a igual mes del año anterior.

"La tasa de portabilidad móvil de 2019 fue de 13,4%, lo que si bien contrasta con la tasa de 2012 que fue de 3,1%, representa una baja respecto a la tasa de 2017 y 2018 que fueron de 19,6% y 16,1% respectivamente", agregó la entidad.