Las apariciones de Pablo Turner, presidente de AD Retail, no son muchas. Aunque cuando lo hace, por lo general en algún seminario o alguna escasa entrevista, el representante de la matriz de Abcdin y Dijon, desmenuza con dedicación -y en un estilo particular- a una industria que conoce hace varias décadas, desde su llegada a Falabella en los '80 (y donde alcanzó el puesto de gerente general), hasta su desembarco en AD Retail, hace 10 años.
Con toda esa experiencia a cuestas, su visión de lo que pasa actualmente con el retail en Chile es clara: "Hay un cambio radical provocado por este tsunami digital que ha sido creciente y exponencial", dijo ayer en una entrevista en el programa Información Privilegiada de radio Duna .
Turner también cree que los e-commerce tenderán a concentrarse, afirmando que en el caso de los competidores regionales la pelea que se podría dar es entre Falabella y Mercado Libre, mientras que a nivel global son, a su juicio, Walmart y Amazon.
De hecho, entre estas dos firmas, cree que habrá una pugna importante por la suscripción de los servicios que ofrecen: "si tú pagas cien dólares por ser Amazon Prime, no vas a pagar además cien dólares por ser Walmart Prime, pagas uno. Entonces, este es un negocio en el que al final habrán, a nivel global, dos o tres operadores, y a nivel regional menos".
Un neto "mediocre". Aterrizando la discusión a la realidad local, Turner sostuvo que para los retailes nacionales el desarrollo del e-commerce "hoy día es un tema absolutamente central", lo que está quedando de manifiesto con la última navidad, donde la venta física "fue bastante mala, lo más probable es que la mayoría de los retailer o tuvieron crecimientos muy moderados o incluso decrecimiento y sin embargo, tuvieron un crecimiento muy significativo en e-commerce". A esto también contribuyó la compra en comercios online extranjeros, que ha cambiado la fuente de compras para el periodo, afirmó.
Lo mismo estaría pasando con el resultado neto, que a su juicio "es mediocre" y que los directorios están viendo que a futuro el e-commerce va a representar entre un 20% y 30% de las ventas, lo que incluso "en algunos segmentos va a ser el 100%", en línea con los nuevos estilos de vida.
Pero la venta también cae porque la competencia es mayor, sostuvo. "Si antes Falabella se preocupaba de Paris o de Ripley, hoy hay que preocuparse de Mercado Libre, Aliexpress y de Amazon". Y en este punto, afirmó que la experiencia de compra juega un rol fundamental y que el consumidor se quedará donde mejor experiencia de compra tenga.
En cuanto a cómo este nuevo entorno de negocios puede influir en la apertura de tiendas, el presidente de AD Retail afirmó que esto "se va a relentizar definitivamente. Se está ralentizando, porque además ha habido la experiencia de algunos malls que no han sido tan exitosos como se esperaba. Chile ya está bastante saturado".
