Radiografía al Big Data: qué es, cuál es su impacto y quiénes son los actores de esta industria

El término "Big Data" (macrodatos) se ha escuchado en ámbitos mucho más allá del tecnológico en las últimas semanas en Chile, entrando a la arena política. Básicamente es una metodología que consiste en registrar millones de datos informáticos, reunirlos y establecer ciertas tendencias, que pueden servir para tomar decisiones en áreas bajo la técnica denominada como "analítica" (analytics).

Pero siempre han existido datos. La diferencia es que hoy, producto de factores como las redes sociales y celulares, entre otros "capturadores de data", el registro de la información se complejiza, por lo cual se requiere de sofisticados softwares que, sumados al componente humano, puedan hacer esa labor y entregar resultados "en bandeja" a quienes toman decisiones, por ejemplo, en la industria del retail, en el mercado inmobiliario o en una aerolínea.

Cada vez que alguien escribe un hashtag (#) en una red social, da su RUT en una farmacia, envía un mensaje por smartphone o pasa con su vehículo por un pórtico, genera un dato, el cual es registrado por algún sistema y pasa a formar parte de la materia prima del Big Data. Con el tiempo, los softwares aprenden (machine learning) los comportamientos de los ciudadanos y de los dispositivos conectados (Internet de las Cosas, IoT) lo que también sirve de base al avance de la Inteligencia Artificial (IA).

Y en este ecosistema es donde entran una serie de empresas de diversos tamaños y características, con su oferta de programas, productos o asesorías en Big Data. Según IDC, los ingresos del mercado del Big Data a nivel mundial pasaron de US$122 mil millones en 2015 a US$187 mil millones en el 2019, es decir, 53% de aumento.

En cuanto al precio de un informe de Big Data, según Sebastián Pizarro, country manager de Nicestream Chile, va a variar dependiendo de la envergadura del servicio, de la calidad de la información y lo que puede aportar al negocio. "Pueden ir desde los US$1.000 hasta sumas inimaginables", comenta. Incluso, en muchos casos hay un pago por un fee mensual "donde la empresa acompaña al cliente durante el desarrollo de los informes", agrega Pizarro.

Nicestream es una multinacional que entrega este tipo de soluciones, de un gran abanico de agencias de todos los tamaños que están en el rubro de servicios de Big Data. "Chile aún está en proceso de maduración, pero presenta un potencial tremendamente significativo, particularmente después del estallido social", dice.

De forma natural, las multinacionales tecnológicas como Microsoft, Oracle o IBM tienen una fuerte oferta en Chile de este tipo de productos. Por ejemplo, en IBM, comentan que en el país, las industrias de consumo masivo, como las de servicios financieros, telecomunicaciones y retail han sido las pioneras, "para luego, en una segunda etapa, ir a industrias que son más de tipo B2B, cómo logística, transporte, etc.", explica Leonardo González, líder de IBM Garage para América Latina.

Para Carlos Rodríguez, director de ventas empresariales en Microsoft Chile, todo tipo de industrias y sectores, empresas de diferentes tamaños, ONGs y gobiernos tienen hoy servicios de Big Data. Por ejemplo, ellos trabajan con la Bolsa de Santiago, la cual en los últimos cuatro años, ha invertido en promedio, 10,83% de sus ingresos en tecnologías de este tipo.

Desde Accenture son de la misma idea. "Hay aplicaciones en minería, en industria financiera, en consumo masivo, en retail, en aerolíneas, en telefónicas, en gobierno. Donde sea que haya datos y haya problemas, la analítica aporta valor", indica Juan Pablo Rodríguez, director Applied Intelligence Sudamérica Hispana de Accenture.

"Estamos convencidos que el Big Data es la electricidad del siglo XXI", dice Juan Arboleda, solution engineering senior manager de Oracle Chile y agrega: "El retail, los servicios financieros, las telecomunicaciones, el área de la salud y la minería son industrias que pueden verse más beneficiadas".

Otros que han ingresado fuertemente a la oferta de informes de Big Data son las telecos. Por ejemplo, desde Movistar se juegan con un número: "El 80% de las grandes empresas en Chile están adoptando tecnologías de Big Data. Los insights que se obtienen a partir de datos anonimizados, son esenciales", dice Martín Federico, gerente de Marketing y Desarrollo de Negocios de Movistar Empresas, poniendo un ejemplo: "El trabajo con Sernatur nos permitió conocer el auge exponencial del turismo en el Valle del Elqui, cuyas visitas aumentaron en 4,2 veces en 2019 gracias al eclipse". Para hacerse una idea, el informe entregado a dicha entidad estatal tuvo un valor de alrededor de $100 millones.

Por su parte, Francisco Guzmán, director de Claro empresas indica que han observado una alta tasa de adopción en industrias como el retail, servicios, banca, telecomunicaciones y finanzas. Pero qué, sin embargo, "Hoy, las organizaciones están usando apenas el 1% de la información que generan y empiezan a ver en la analítica la posibilidad de mejorar procesos y hacer crecer su negocio", concluye Guzmán.