Enel deberá compensar a los clientes de la Región Metropolitana que se vieron afectados por cortes de luz entre el 29 de enero y el 2 de febrero de 2021. Desde el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) calificaron la sentencia de primera instancia como “histórica” y estimaron que la empresa deberá desembolsar alrededor de US$10 millones por motivos de multas y compensaciones.

En un comunicado, el Sernac informó que, “el 4° Juzgado Civil de Santiago (Rol C-8477-2021) acogió la demanda presentada por el organismo en contra de Enel Distribución Chile S.A. y Enel Colina S.A. por una serie de cortes injustificados de suministro eléctrico”.

De acuerdo con la evaluación del Sernac, la sentencia recoge “gran parte de los alegatos”, que buscaban dar cuenta de la “compensación por daño moral, improcedencia de caso fortuito, insuficiencia del plan de poda, complementariedad de ley del consumidor y ley eléctrica, universalidad de las compensaciones, proporcionalidad y por, sobre todo, la aplicación del Art. 25A de la Ley del Consumidor (fórmula compensatoria para servicios básicos)”.

“El fallo establece un monto de compensación por un total de más de 8 mil millones de pesos para más de 127 mil clientes. En promedio, aquellos clientes que fueron afectados por cortes de duración de tres días recibirán cerca de $90 mil; y en general, para todos los consumidores, un promedio de $74 mil, contemplando en ello $50 mil de daño moral y al menos $10 mil por cada día de corte”, resumió el Sernac.

El Sernac también resaltó que el tribunal impuso a Enel y a Enel Colina una multa de 1.500 UTM por cada una, “esto quiere decir, cerca de $200 millones por la infracción a los derechos de los consumidores, basada en el incumplimiento de sus obligaciones en cuanto a la provisión del servicio eléctrico”.

Desde el Sernac recordaron que la demanda se presentó en agosto de 2021, “tras haber fracasado un proceso compensatorio con Enel en el que solo le plantearon a Sernac que compensarían a clientes con más de 20 horas de corte y que no consideraba universalidad”.

“A diferencia de Enel, CGE sí culminó su PVC (Procedimientos Voluntarios Colectivos) de manera fructífera con el Sernac en 2021 y pagó compensaciones por cerca de $2 mil millones, a siete meses del corte eléctrico”, añadió.

De cara al futuro, el director nacional del Sernac, Andrés Herrara, espera que Enel no apele a la sentencia y pague “lo antes posible las compensaciones que determinó el Juzgado”.

Herrera también destacó el fallo porque se reconoce la aplicación de la indemnización del art. 25A de la Ley del Consumidor a interrupciones de servicios eléctricos y que se compensa a clientes con menos de cuatro horas de cortes.

“La justicia desecha la idea de fuerza mayor o caso fortuito sostenido habitualmente por las compañías eléctricas y refuerza la idea de que sí deben tener capacidad de prever efectos adversos en relación con fenómenos climáticos, más aún cuando la autoridad competente en el tema, alerta sobre el hecho con antelación”, añadió.

Otro aspecto resaltado de la sentencia, a juicio del Sernac, es que se establece que, “el daño moral si es procedente ante este tipo de interrupciones de suministro considerando el impacto que provoca en la vida cotidiana de las personas”.

“En esta sentencia la justicia dispone que el corte de suministro provocó un serio menoscabo en la calidad de vida de los usuarios, especialmente en aquellos electrodependientes. Esta decisión está basada en la afectación de la dignidad, así como en la integridad física y psicológica de los afectados, quienes se vieron impedidos de disfrutar de un servicio esencial”, explicó Herrera.

Sin embargo, la empresa señaló que apelará al fallo de la justicia. “Enel Distribución Chile S.A. ha sido notificada de una sentencia de primera instancia dictada en un proceso iniciado mediante demanda colectiva por Sernac a raíz del evento climático ocurrido en 2021, que apunta a compensar, en forma adicional a lo previsto en la legislación eléctrica, a los clientes afectados por un corte de suministro ocurrido en enero de ese año a raíz de una tormenta que golpeó la Región Metropolitana. Enel Distribución Chile S.A interpondrá los recursos correspondientes”.

De cara al caso de este año, donde un temporal provocó un corte de luz que se prolongó durante varios días, el Sernac explicó que, tras reuniones con Enel, CGE y Chilquinta, esperan tener “una primera aproximación de sus propuestas antes de las Fiestas Patrias, para posteriormente hacer los análisis respectivos y hacia fines de septiembre y mediados de octubre tengamos ya una claridad respecto de cómo seguir”.

Sobre las compañías que no estuvieron dispuestas a sentarse a conversar con el Sernac (Saesa, Frontel y Codiner), la autoridad señaló que “este fallo de la justicia es un precedente que debe servirles como un recordatorio de que a los consumidores se les compensa: hoy o mañana, pero se les compensa”.