El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que ya ha recibido 115 reclamos en contra de la Clínica Arabella, por lo que decidió citar a declarar al representante legal para poder obtener mayor información respecto a los incumplimientos acusados por los consumidores, y las acciones que tomará la institución para resolver dichos problemas.
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Esta compañía tiene sede en la Las Condes y se dedica principalmente a la depilación láser y tratamientos de reducción. Los consumidores presentaron sus reclamos ante el Sernac por la imposibilidad de agendar horas de atención, incluso durante meses. Cuando algunos consumidores intentaron solicitar la devolución del dinero, no pudieron contactarse con la Clínica Arabella.
“Hemos recibido muchos reclamos respecto a eventuales sobreventas de cupos para depilación láser y otros tratamientos de esta Clínica. Esto es complejo, porque probablemente quien adquirió este servicio no busca esperar meses, y más importante aún, un tratamiento como la depilación láser requiere cierta periodicidad que cada cliente o clienta debe tener garantizada”, explicó el director nacional de Sernac, Andrés Herrera.
Ante esto, la clínica se justificó diciendo que tenía problemas en sus instalaciones y una posible sobreventa de cupos, aunque seguía ofreciendo tratamientos, según dice el Sernac.
Mientras la entidad investigaba estas situaciones, la Clínica Arabella anunció su cierre y liquidación, por lo que la citación se enfocará en cómo devolverán el dinero de los clientes que quedaron con horas pendientes.
De no asistir a esta citación, SERNAC podría solicitar al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para su representante legal para que concurra.
