Sernac cita a declarar a Tecnopro tras reclamos por retrasos en las entregas
Los cerca de 400 clientes, que adquirieron sus productos a través de la página de la empresa, acusan que los retrasos sucedieron pese a que contrataron el servicio de envío express.
Con cerca de 400 reclamos en contra de la empresa de tecnología Tecnopro entre junio y julio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), citó a declarar al representante de la compañía por las tardanzas en los despachos por compras online.
Los clientes acusan que, pese a contratar el envío express, con un costo adicional y que acordaba tardar 48 horas, las entregas demoraban más, por lo que no se ajustaban a los términos y condiciones pactados al momento de la compra.
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Entre los reclamos, los consumidores también apuntan a problemas en el procesamiento de las compras y a la falta de respuestas por parte de la empresa, la que no estaría dando soluciones a las quejas de los clientes.
“No es posible que una empresa que comercialice este tipo de bienes ni ninguna otra, juegue con la expectativa de los consumidores y no cumpla con lo que se promete. En ese sentido le pediremos explicaciones y si no hay buenas explicaciones por parte de la empresa, tomaremos las medidas más contundentes para efectos de proteger a los consumidores que se han visto afectados”, expresó el director del Sernac, Andrés Herrera.
![Compras online](https://www.latercera.com/resizer/v2/3QNYMZQN3FBTNBSTDF45KCPZXE.jpg?quality=80&smart=true&auth=579ff89ead0ce9434d61e15e2de902af74ffd5bd095ac9600cb0f94d8f85a4b3&width=790&height=527)
Tras una fiscalización hecha en junio, para conocer el cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, desde el Sernac señalaron que la empresa “no informa acerca del derecho a retracto, de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, en forma previa a la celebración de la compra y la forma en que el consumidor podrá ejercer este derecho”, además, registraron que la empresa “no dispone un enlace o documento para los términos y condiciones, durante el proceso de compra”.
Con los antecedentes, el Sernac hace un llamado a quienes también se vieron afectados por este problema, a que realicen sus reclamos, los que se pueden efectuar en la web www.sernac.cl, el télefono 800700100, o bien, de forma presencial en la oficinas regionales del organismo.
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