Sernac denunciará a UberEats, PedidosYa y Rappi por propinas

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que va a denunciar ante la justicia a las aplicaciones de delivery UberEats, PedidosYa y Rappi, por infracciones a la ley del consumidor con respecto a las propinas.

Esto tras realizar un monitoreo respecto a reclamos de los consumidores de que en locales como barberías e incluso a través de aplicaciones de delivery se estaría sugiriendo propinas, algo que no está dentro de la normativa vigente.

“En el caso de las aplicaciones de delivery hemos detectado un conjunto de infracciones que vamos a poner a disposición de la justicia”, dijo en un comunicado el director del Sernac, Andrés Herrera.

Y agregó que “en estos casos no se entrega información adecuada a las y los consumidores respecto de los costos totales de los servicios que se entregan, además se están cobrando o sugiriendo montos extras fuera de los márgenes establecidos en el Código del Trabajo y por otro lado, a los consumidores se les predefine en las plataformas un monto de propina que, en el caso de que los consumidores no lo advierta, se les cobra sin un consentimiento claro”.

Otra de las infracciones detectadas por el organismo corresponde a que existen diferencias acerca de los servicios y montos que se consideran para calcular el monto de las propinas, que no serían informados adecuadamente a los consumidores.

Y además, existirían diversas problemáticas y disconformidades asociadas a la información que las empresas ponen a disposición de las y los consumidores sobre esta materia.

Tras ser oficiadas por el organismo, las empresas indicaron que los montos son opcionales, pero mantuvieron el mecanismo que puede inducir a error a los consumidores. Es por este motivo que el Sernac denunciará a estas tres empresas, que arriesgan multas de hasta 300 UTM, es decir, más de $19 millones por cada infracción.