Sernac inicia procedimiento con VTR para agilizar compensaciones por cortes en el servicio

El sistema frontal, que la semana pasada dejó a miles de personas sin suministro eléctrico, también dejó a su paso a clientes con interrupciones en los servicios de telecomunicaciones. Ante esto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con VTR.

La medida busca agilizar la entrega de compensaciones a los clientes afectados, quienes estuvieron sin el servicio telefónico y de televisión. Entre los casos, hay quienes todavía no recuperan el servicio, el cual se encuentra interrumpido desde el 1 de agosto.

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Los afectados denuncian que tras realizar las consultas y reclamos, la compañía no les entregó respuestas satisfactorias.

“Todos los servicios de telefonía, móvil, televisión de pago e internet que se han visto interrumpidos deberán ser explicados por la empresa y en este caso también compensados adecuadamente”, sostuvo el director del Sernac, Andrés Herrera.

Asimismo, Herrera afirmó que desde el Sernac se encuentran monitoreando a todas las compañías de telecomunicaciones, aclarando que podrían “existir otras compañías con las cuales también podamos iniciar estos procedimientos destinados a la adecuada compensación de las y los consumidores que se han visto afectados”.

A través de estos procedimientos, el Sernac puede facilitar el camino para que las empresas realicen sus compensaciones de manera eficiente, esto por infracciones a la Ley del Consumidor. El PVC permite a las empresas a encontrar una solución extrajudicial, las que de manera voluntaria se disponen al procedimiento para compensar de forma más rápida a los afectados.