Sernac oficia a Sky, Latam y Jetsmart tras denuncias por traslados de mascotas

Luego de las denuncias en contra de Sky, Latam y Jetsmart por el traslado de las mascotas, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), ofició a dichas aerolíneas, las que suman 65 reclamos en lo que va del año, de los cuales, el 91% pertenece a Sky.

Con el 67% de los reclamos por traslados de perros, y el 33% por gatos, las denuncias apuntan hacia la denegación de embarque y problemas con los requisitos del viaje, además de maltrato y condiciones inadecuadas en el transporte, así como la pérdida o daño a las jaulas, cobros excesivos y cambios en las tarifas sin previo aviso.

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Así, el Sernac solicitó información a las aerolíneas acerca de sus políticas actuales sobre el transporte de animales y el modo de informar a sus clientes, en especial al momento de comprar los pasajes.

De igual manera, el oficio pidió información sobre los consumidores que se vieron afectados en los últimos tres meses debido a las restricciones de transporte de animales al momento de abordar el vuelo, así como las soluciones que dieron como opción y la compensación ofrecida.

Ante esto, el Sernac explicó que comprar el pasaje de avión es similar a la forma de un contrato, donde el contenido es fijado por las aerolíneas. “Todas las empresas, incluyendo las aerolíneas, tienen que cumplir con los estándares de profesionalidad que exige un caso de esta naturaleza. Por lo tanto, una persona que adquirió un pasaje aéreo para que su mascota pudiera viajar con ella, no puede ser objeto de un cambio unilateral de las condiciones de viaje por parte de la aerolínea, por muy razonables que sean, porque tiene que respetarse el derecho de esa persona conforme a las condiciones que contrató con la aerolínea”, declaró el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.

En caso de existir incumplimientos, el Sernac indicó que las multas pueden ser de hasta 33 UTM, equivalentes a más de $20 millones.