El ministro de Economía, José Ramón Valente, informó que durante el primer día del Cyber Monday 2018, el Sernac recibió 129 quejas relacionados al evento, lo cual implica que una por cada 5 mil transacciones una terminó en reclamo.
"Los reclamos están disminuyendo: si antes era uno de cada mil, hoy es uno de cada cinco mil. Lo importante es que cada vez sean menos y que la compra sea satisfactoria para el cliente. Y esta baja en los reclamos nos habla de consumidores más empoderados que están haciendo reaccionar a los comercios, y de comercios que les interesa tener consumidores satisfechos", dijo Valente.
Los problemas más comunes detectados por los clientes y denunciados al Sernac fueron error en los sitios web al realizar las compras, falta de stock, productos de los precios aumentados y ofertas falsas o cambios en los precios al momento de realizar el pago.
En el Cyber Monday 2017 el Sernac recibió 714 reclamos de parte de los consumidores, los cuales apuntaban principalmente a problemas para realizar las compras, precios que no eran ofertas, falta de stock, anulación unilateral de compras, entre otros.
Más temprano la Cámara de Comercio de Santiago informó que al cierre de la primera jornada del evento, que se extenderá hasta el miércoles, se registraron más de 700 mil compras por un monto superior a los US$100 millones, anotando un crecimiento real cercano al 10% en relación al evento 2017.
Pymes
Valente realizó el balance de la tasa de reclamos del Cyber Monday desde la fábrica de Green Glass, una de las pymes que está participando del CyberMonday, para resaltar el impulso que tienen iniciativas como éstas en las pequeñas y medianas empresas chilenas.
"Estás vías de comercio electrónico no solo son para las empresas grandes, si no por el contrario a quienes más ayudan y otorgan visibilidad son a estas empresas más pequeñas", indicó.
"Esto está funcionando bien, esperamos que siga funcionando bien en las horas que quedan, y que sea un ejemplo para Latinoamérica de cómo el comercio electrónico puede ser beneficioso para el comercio establecido, las grandes empresas y las pymes", añadió.
