Sitio web de Falabella sufre caída de más de ocho horas debido a “falla técnica”

Cerca de las 14 horas de esta tarde, los sitios web de la multinacional chilena Falabella dejaron de funcionar por una falla técnica.

Usuarios en redes sociales de varios países han reportado no haber podido realizar transacciones en las páginas web del e-commerce, que, además de Chile, tiene presencia en varios países de la región, como Perú y Colombia.

Al recibir los reclamos de los usuarios, desde la cuenta de Twitter Falabella Ayuda responden con el mismo mensaje una y otra vez: “Te contamos que nuestro sitio está presentado problemas técnicos. Estamos trabajando para que vuelva a estar disponible lo antes posible. Agradecemos tu comprensión”.

Mediante un comunicado, Falabella.com informo que “durante esta jornada su página web y aplicación en Chile, Perú y Colombia presentaron problemas técnicos, debido a una falla en los softwares que afectaron la operación”.

La empresa detalló que “los equipos han estado trabajando para resolver a la situación y volver a su funcionamiento habitual lo antes posible”.

Asimismo, lamentó “los inconvenientes que esto pudo haber generado a clientes” y comunicó que “ha reforzado sus respuestas a través de redes sociales y vía WhatsApp (+56 9 5814 3902) para atender las consultas e inquietudes de sus clientes”.

La caída de la plataforma se produce en medio de la compleja situación que atraviesa el retailer. Cabe recordar que el holding sufrió pérdidas por tercer trimestre consecutivo, de acuerdo a sus estados financieros reportados en abril pasado.

La caída en las ventas en distintas áreas ha golpeado fuerte a la empresa, ante lo cual ha elaborado un plan de ajuste, ha realizado fuertes cambios en su directorio, y ahora podrían sumarse ventas de activos menores.

En un reporte enviado este jueves a clientes, Banchile Inversiones detalló que en una reunión con inversionistas institucionales, Falabella dio a conocer una serie de ideas de cómo piensan enfrentar la situación actual de la compañía, donde “la prioridad número uno, es enfocarse en la rentabilidad, pero esto debe estar acompañado de una serie de acciones que le permitan mantener su perfil crediticio en un nivel de grado de inversión, sin dejar de lado los esfuerzos relacionados con el ecosistema digital que buscan implementar”