El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) encendió las alertas ante el número de reclamos que recibió contra Sky Airlines y citó a la empresa a dar explicaciones. Según informó el Sernac, los reclamos contra la firma, en lo que va del año, llegan a 739 casos, una cifra que significa un crecimiento de un 61% si se compra con el año anterior.

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“Para recabar una serie de antecedentes relevantes relacionados a cancelaciones y retrasos de vuelos, y medidas de compensación a las personas afectadas por los incumplimientos que ha incurrido la empresa, el Sernac citó a declarar al representante legal de la aerolínea Sky Airlines, para este 1 de marzo en dependencias de la entidad fiscalizadora”, comento el organismo por medio de un comunicado.

Desde el Sernac también justificaron su actuar con base a las recopilaciones de denuncias que recibió por canales propios y denuncias registradas en redes sociales. Además, el organismo comentó que, “si solo nos enfocamos en el motivo de cancelación y retrasos de vuelos, este aumento equivale a un 323% respecto al mismo periodo del año 2023″.

Sobre el futuro de este proceso, el Sernac explicó que, una vez del encuentro con el representante legal de Sky Airlines, pactado para el 1 de marzo, se “tomarán las medidas necesarias para proteger los derechos de las y los consumidores”.

Además, el Sernac explicó que esta citación, de carácter obligatorio, a la aerolínea se da en el contexto de la Ley del Consumidor. “Si los representantes no se presentan a declarar, el organismo puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia”, advirtió.

“Esta gestión se suma al oficio realizado por el Sernac a Latam, Sky Airlines y Jetsmart, con el objetivo de comenzar una investigación debido al alza significativa de reclamos por motivo de cancelaciones y/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos”, agregó el organismo.

Tras la notificación del Sernac, Sky Airlines criticó la forma en que el organismo anunció la medida: “Nos llama la atención que la citación se haya anunciado públicamente antes de ser debidamente comunicada a la empresa, pues ello genera una serie de inquietudes en nuestros pasajeros y en nada contribuye a los objetivos que se pretenden con la citación”.

De acuerdo a lo que explicó la empresa, el Sernac les notificó de la citación por sus canales este mediodía.

Mientras que, sobre el fondo de la citación, la firma comentó que, “reitera su compromiso para colaborar con la autoridad y responder debida y oportunamente a la citación”.

“Sky declara que cumple estrictamente con la normativa que le es aplicable, velando siempre por prestar el mejor servicio a todos sus pasajeros”, agregó al cierre de su comunicado respecto al tema.