Este jueves la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunciará oficialmente la implementación de una norma técnica con la cual se busca que las personas puedan identificar las llamadas “masivas y/o automatizadas, solicitadas y no solicitadas, como servicios complementarios, asignándole una numeración especial a cada categoría”, define la entidad.

La Subtel apuntó a que esta medida permitirá que los usuarios tengan certeza que la llamada que reciben proviene efectivamente de la empresa que está ofreciendo sus servicios a través del contacto, y que no corresponde a un engaño o fraude. Esto, en el marco de la Agenda de Seguridad Digital que está impulsando la Subsecretaría.

La normativa distingue entre llamadas comerciales solicitadas y las no solicitadas. De forma en que dichas comunicaciones se diferenciarán por un prefijo en la enumeración: 600 para las comunicaciones solicitadas, y 809 para las no solicitadas.

Se entiende como comunicaciones masivas no solicitadas “todo servicio de información y/o con fines publicitarios al usuario dueño del dispositivo móvil, a través de comunicaciones originadas de forma automatizada y/o masiva, que no han sido solicitadas ni autorizadas por el usuario. Considera todo tipo de comunicación, verbal, escrita, pre grabada, generada por inteligencia artificial, entre otras. Se excluyen de esta definición las comunicaciones de emergencia y otras que la Subsecretaría defina mediante resolución”, precisa la Subtel. Esta descripción es similar a la definición en el diccionario en inglés Merriam-Webster para spam.

“Si una persona mantiene un contrato vigente de servicios con un banco/aseguradora/empresa de telecomunicaciones, se entiende que las llamadas que esta entidad realice para ofrecer productos o servicios, son solicitadas.”, ejemplificó la entidad.

La Subtel detalló que las empresas tienen un plazo de 6 meses desde la publicación de la resolución en el Diario Oficial para implementarla. Esta se realizó el 7 de febrero del presente año, por lo que las firmas tendrán hasta el 7 de agosto para poder hacer efectiva la norma.

“Transcurridos los seis meses, quedará prohibido realizar comunicaciones automatizadas y/o masivas, utilizando cualquier otro tipo de numeración diferente a la definida. Asimismo, cualquier numeración actualmente en uso para comunicaciones masivas deberá ser devuelta dentro de seis meses”, dijo la entidad.

Además, informó que en esta primera etapa no se implementará prefijos para mensajerías ni para correos de fines comerciales.

La subsecretaría enfatizó en que la norma no busca poner barreras para otros negocios que requieren el servicio de televentas y tampoco termina o limita la televenta en ninguna de sus formas. Lo anterior, considerando que el Sindicato Interempresas de las Comunicaciones y Telecomunicaciones de Chile (Sincotel) ya había interpuesto un recurso en Contraloría acusando ilegalidad y señalando que “pondría en jaque la televenta, y afectaría gravemente a la industria, poniendo en riesgo más de 30.000 empleos en call centers”.

Al respecto la Subtel señaló a Pulso anteriormente que “la decisión de establecer un prefijo que identifique las llamadas de televentas tiene como objetivo resguardar la seguridad de los usuarios, quienes podrán identificar una llamada que tiene un fin comercial de una estafa y así evitar que sean víctimas de éstas y también ser víctimas de spam telefónico”.