Los lunes por la mañana son los momentos clásicos en que los equipos de teletrabajo se reúnen por videollamada a organizar las tareas que deben cumplir desde sus hogares. Imagina que acabas de encender la cámara de tu computador para tu reunión semanal.

En la pantalla ves a Paola, una joven madre que cuida a su hijo que llora sin parar y tiene que acudir constantemente a calmarlo. Víctor, en cambio, acaba de despertar pero cree que nadie se dará cuenta si apaga la cámara. Jorge, por su parte, prefiere no compartir sus pensamientos por lo que solo escucha a los demás. Finalmente, Valentina expresa lo desmotivada que está con el trabajo y con la carga laboral. Difícil equipo, ¿no?

Ante esto, Claudia, la líder del equipo, se enoja por lo accidentada de la reunión, ambiente que viene siendo así desde que comenzó el confinamiento por la pandemia.

¿Has pasado por alguna de estas situaciones? La adaptación al teletrabajo ha sido un proceso complejo para los trabajadores, pero existen claves que se pueden considerar para mejorar este ámbito.

En 1995, el psicólogo Daniel Goleman publicó el libro “La inteligencia emocional”, donde explica que la IE es un conjunto de habilidades que permiten el bienestar mental a través de reconocer los sentimientos propios y los de los demás.

Estas habilidades son la empatía, el autoconocimiento, las habilidades sociales, la automotivación y el autocontrol.

Si pensamos en el ejemplo anterior, sería recomendable que el equipo fuera empático con la situación de Paola, por su doble labor de madre y trabajadora. Víctor debería trabajar el autoconocimiento para establecer una rutina que lo saque de la cama y lo mantenga más despierto.

Jorge podría practicar las habilidades sociales para aprender a expresar su opinión sin temor y Valentina debería trabajar la automotivación que la haga salir de su frustración y mantenerse activa. Además, sería ideal que Claudia hiciera uso del autocontrol, pues así podría cultivar un liderazgo emocionalmente inteligente, con consideración en lo colectivo y lo individual.

De esta manera, el usar la Inteligencia Emocional en el teletrabajo nos permite reconocer nuestras emociones y saber gestionarlas, además de mejorar el trabajo en equipo, las relaciones con los clientes, la capacidad de controlar el estrés, de liderar y asimilar los cambios.

A) Cuando no sé reconocer mis emociones y las causas de estas.

B) Cuando estoy desmotivado y no sé cómo encaminar mis acciones.

C) Cuando me enfado fácilmente y sin razón clara.

D) Cuando no me atrevo a decir lo que pienso.

E) Todas las anteriores.

La respuesta correcta es e ), ya que las habilidades de la IE se pueden aplicar en cualquier situación, especialmente si hay conflictos internos.

Las emociones surgen sin que podamos evitarlas. Por eso, gestionarlas con IE es clave. Reconocer nuestras emociones y empatizar con los demás mejora la comunicación y equilibra la rutina diaria, dando tiempos de calidad en todo ámbito, aportando positividad en nuestras vidas y evitando que la ansiedad y la frustración lleguen para quedarse.