El presidente del holding Cencosud, Horst Paulmann, destacó los avance alcanzados por la compañía en las ventas por internet y señaló que se seguirá fortaleciendo dicha área de negocios.
"El año 2017 registramos un aumento a doble dígito en las ventas omnicanal, donde lideramos la comercialización de alimentos vía web en Argentina, Perú y Chile, alcanzando en este último país una cobertura que llega a 68% del territorio", destacó en la carta anual a accionistas.
Agregó que en materia de Mejoramiento del Hogar, en Chile el sistema Click and Collect ya está implementado en 100% de las tiendas y en Argentina se ha dispuesto el pago en línea, reduciendo en 24 horas las entregas. "Estoy seguro que en el futuro los consumidores continuarán desafiándonos a responder mejor y más rápido, y confío en que sabremos responder a esa oportunidad con el mejor servicio que ellos puedan recibir", afirmó.
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Paulmann indocó que con foco en los consumidores y sus transformaciones, la compañía ha iniciado un proceso de cambio que involucra la logística y capacidades tecnológicas.
"Queremos fortalecer nuestra propuesta de valor y competitividad de tiendas, como también la innovación y el desarrollo omnicanal", aseveró.
En este sentido enfatizó que "los cambios tecnológicos, y en particular el avance del comercio digital, han transformado las formas de relacionamiento con nuestros consumidores. Debemos adaptar nuestra oferta de valor y complementar la tradicional relación física con nuestros clientes por una relación omnicanal".
Añadió que "debemos estar presentes para el cliente en todo momento y forma. Los cambios en las tendencias de consumo hacen que nuestras capacidades y velocidad de adaptación sean factores clave para el desarrollo futuro del negocio. Hasta ahora lo hemos sabido hacer bien, sin renunciar a un sello que para mí es fundamental, y que ha estado presente en esta compañía desde que iniciamos nuestra historia en el retail: entregar a nuestros clientes experiencias memorables en base a la calidad de nuestra oferta y un alto estándar de servicio".
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En otro tema señaló que el plan de venta de activos no estratégicos por hasta US$1.000 millones anunciado el año pasado va avanzando de acuerdo a lo planificado e indicó que las novedades serán comunicadas oportunamente al mercado.
Paulmann indicó que "el 2017 fue un año de grandes desafíos, los que pudimos sortear con éxito gracias a las fortalezas de Cencosud. Seguiremos potenciando nuestras capacidades para afrontar el futuro con la misma dedicación de siempre".
