Cómo ingresar un reclamo a la SEC por un corte de luz

Desde la semana pasada se han reportado masivos cortes de luz, donde algunos todavía se mantienen. Ante los inconvenientes que provoca encontrarse sin suministro eléctrico, es posible ingresar un reclamo a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).

La situación se originó por el pasado sistema frontal que tuvo un intenso paso por la zona centro y sur del país, que dejó fuertes lluvias y vientos que dejaron daños tanto en viviendas como en otros establecimientos.

Dicha emergencia cuenta con la Región Metropolitana como la más afectada, que según el último reporte de la SEC tiene actualmente a más de 80 mil clientes sin suministro eléctrico.

Ante los cortes de luz que han afectado a los hogares, se encuentra disponible la opción de ingresar un reclamo en la SEC, siguiendo estos pasos:

1. En primer lugar se debe reclamar en la empresa de electricidad

• Dicha solicitud se puede ingresar en oficinas, por teléfono, carta, correo electrónico, página web, redes sociales oficiales u otro medio disponible.
• Lo importante es solicitar el comprobante de reclamo, que debe contener el número de ingreso y la fecha de presentación.

2. El segundo paso es esperar la respuesta de la empresa

• De acuerdo a la normativa, una empresa de electricidad tiene un plazo de hasta 30 días corridos para dar una respuesta.

3. Ingresar el reclamo en la SEC

• En la situación que la compañía no respondió dentro del plazo o no se entregó una respuesta satisfactoria, se puede ingresar el reclamo en la SEC.
• Se debe contar con la siguiente documentación:

1. Comprobante de ingreso del reclamo (si no se ha dado respuesta dentro de 30 días corridos) o la respuesta de la empresa (si no quedó conforme con la misma).
2. Boletas o facturas, si se reclama por cobros (idealmente incluir una foto del medidor).
3. Otros antecedentes relacionados, como informes técnicos o fotografías.

Se puede completar el trámite a través de los canales de la SEC.

• Oficias regionales.
• Página de reclamos de la SEC, ingresando con Clave Única.

También se pueden resolver dudas con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles llamando al 600 6000 732 para teléfonos fijos y al 2 2712 7000 desde celulares.