Para las personas que necesitan realizar trámites a través de ChileAtiende a distancia, pero necesitan conversar cara a cara con un ejecutivo, está disponible la opción de solicitar videoatención, una videollamada que se puede realizar desde cualquier dispositivo.
Si bien la mayoría de gestiones, como realización de consultas y postulaciones a bonos y beneficios del Estado, se pueden realizar a través de internet, existe la posibilidad que alguna persona requiera conversar con alguien que lo guíe en el proceso.
Ante tal escenario, se planeó esta herramienta que opera desde finales de 2020 y facilita el acceso a gestiones, principalmente a adultos mayores que se encuentren con dificultades para asistir a una oficina de forma presencial.
¿Cómo solicitar videoatención para realizar trámites?
Para acceder a la videoatención de ChileAtiende es necesario dirigirse a la Sucursal Virtual, que opera de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.
Se debe ingresar al sitio través de un computador o teléfono inteligente, usando uno de los siguientes navegadores:
- Google Chrome.
- Microsoft Edge.
- Safari.
- Firefox.
Antes de comenzar la llamada es necesario contar con la cédula de identidad a mano, dado que será solicitada por el ejecutivo.
Se pedirá ingresar el nombre, RUT y correo electrónico e ir a la opción de iniciar prueba de equipo, para comprobar que todo funciona correctamente y no se presenten problemas durante la conversación.
Luego, el sistema comprobará el navegador, audio, micrófono, cámara y ancho de banda, e informará ante cualquier problema.
Un ejemplo puede ser no haber otorgado acceso al dispositivo a usar la cámara y el micrófono, por lo que se deberá cambiar la configuración para poder usarlos en la llamada.
Cuando se verifique que todo está funcionando correctamente, se presentará un ejecutivo o ejecutiva de ChileAtiende.
Beneficios que se pueden consultar a través de videollamada
Los trámites que se pueden realizar solicitando una videoatención están dirigidos principalmente a adultos mayores. Revisa este link para consultar por un beneficio en específico.
Se pueden realizar consultas de los siguientes temas:
- Bono Bodas de Oro.
- Bono por hijo.
- Pensión Garantizada Universal.
- Cartola Hogar.
- Bonificación de la cotización obligatoria de salud (7%).
- Liquidación de pensión o beneficio.
- Certificado de Ley de renta de pensionados.
- Afiliación a Fonasa.
- Modificación de forma de pago de beneficios del IPS.
- Autorización para cobrar beneficios de previsión social a través de un apoderado.
- Inscripción de cuenta bancaria para saldo a favor del empleador.
- Extinción de cargas para Asignación Familiar.
- Reconocimiento de cargas para Asignación Familiar para trabajadores dependientes o independientes.
- Incorporación de cargas de salud a Fonasa.
- Certificación de supervivencia IPS para chilenos en el exterior.
- Subsidio de discapacidad para menores de 18 años.
Ante cualquier problema, se puede acudir al Call Center 101 o enviar un mensaje dentro de horario hábil a las redes sociales del organismo, en Facebook, Twitter e Instagram.
