Las 10 empresas con más reclamos por seguros automotrices
Más de 11 mil reclamos se ingresaron al Sernac durante el año pasado, siendo un aumento del 161% en comparación al 2021. Revisa qué compañías se encuentran en la lista.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), registró un aumento en los reclamos asociados a seguros automotrices durante el 2022, siendo el principal motivo la negativa de las empresas a pagar el siniestro denunciado.
El año pasado, la entidad recibió 11.628 reclamos asociados a lo anterior, lo que implicó un alza de 161% en comparación al 2021, en el que hubo 4.446 notificaciones.
Las principales causas del aumento son diversos incumplimientos contractuales y de información por parte de las compañías, sobre todo relacionados con el retraso en la reparación o liquidación del siniestro, las dificultades con los canales de atención y respuesta a las solicitudes de los usuarios, y no entrega de GPS, el cual está obligado por la ley.
Empresas con más reclamos por seguros automotrices
De acuerdo al Sernac, las 10 empresas con mayores reclamos por seguros automotrices durante el 2022, y en comparación al 2021, son las siguientes:
- BCI Seguros: 2.891 reclamos (189% más).
- HDI Seguros: 2.274 reclamos (177% más).
- Seguros SURA: 1.562 reclamos (144% más).
- Mapfre Seguros Generales: 949 reclamos (311% más).
- Chilena Consolidada Seguros Generales: 872 reclamos (137% más).
- Liberty Compañía de Seguros Generales: 684 reclamos (35% más).
- BNP Paribas Cardif Seguros Generales: 560 reclamos (113% más).
- Zenit Seguros: 484 reclamos (188% más).
- Seguros Generales Consorcio Nacional: 460 reclamos (229% más).
- Reale Seguros: 221 reclamos (482% más).
Reclamos de los consumidores hacia las empresas por seguros automotrices
Los usuarios durante el 2022 reclamaron principalmente la “negativa a pagar el siniestro asegurado”, con 5.469 reclamos, lo que equivale al 47% del total respecto al tema. Un alza de 244% en comparación al 2021.
En segundo lugar, con 1.990 reclamos, se encuentran los temas relacionados con formalidades de contrato, tales como, términos unilaterales de los contratos de seguros automotrices. En comparación a 2021, hubo un aumento de 133%.
Las empresas, durante el año pasado, acogieron el 56,3% de los reclamos presentados por los usuarios, mientras que un 37,5% no fueron acogidos y un 4,2% de los casos no fueron respondidos.
Para realizar un reclamo al Sernac, puedes ingresar al sitio web de la institución.
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