El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), cuenta con una herramienta llamada “Me quiero salir”, dirigida a consumidores que quieran solicitar expresa y claramente, el término de uno o más contratos de prestación de servicios, que haya celebrado con una institución de telecomunicaciones.
Un trámite, que se puede realizar durante todo el año, a través del sitio web del Sernac, por consumidores titulares de servicios de empresas de celulares, seguros o Internet, que deseen dar término al contrato vigente.
¿Qué contratos se pueden anular?
Las empresas no pueden condicionar el término de su contrato y la plataforma del Sernac “Me Quiero Salir” permite anular servicios de telecomunicaciones como:
- Televisión de pago.
- Internet.
- Telefonía.
- Seguros en general.
¿Cuál es el plazo para que las empresas den término al contrato?
Las empresas de telecomunicaciones tienen un plazo de un día hábil desde la notificación de su solicitud para dar término al contrato.
Asimismo, las compañías de seguros deben finalizar el contrato desde el día y hora del envío de la solicitud de “Me Quiero Salir”, debiendo facturar solo hasta esa fecha.
Sin embargo, cada empresa tiene sus propias políticas de facturación y devolución de aparatos, por lo que podrían efectuar cobros por periodos no facturados, generar notas de crédito o solicitar devoluciones de equipos.
Una vez ingresada su solicitud, en un plazo máximo de ocho días hábiles, recibirá un mail informando la respuesta de la empresa.
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Para poder realizar el término de contrato con una empresa de telecomunicaciones se necesita:
- Estar inscrito en el Portal del Consumidor e ingresar con Clave Única o Clave Sernac.
- Además, se debe adjuntar en el formulario una copia o fotografía del documento de identidad del solicitante.
- Se sugiere adjuntar todos los antecedentes que permitan a la empresa identificar claramente el contrato a finalizar.
¿Cómo hacerlo?
Para generar una solicitud en la herramienta del Sernac “Me quiero salir”, se necesita seguir los siguientes pasos:
- Ingresar al sitio web sernac.cl.
- Digitar Clave Única o Clave Sernac. Si no cuenta con la clave de la institución, se debe registrar.
- Una vez ingresado, hacer clic en “Me Quiero Salir” y luego en “Ingresar”.
- Seleccionar una de las opciones: “telecomunicaciones” o “seguros”.
- Completar el formulario con la información requerida, adjuntando los documentos que estime conveniente, y luego haga clic en “aceptar”.
- Revisar el formulario y acepta compartir los datos para la gestión de la solicitud. Luego, hacer clic en “enviar”.
Luego, el Sernac deriva la solicitud a la empresa relacionada y en un plazo máximo de ocho días hábiles, el usuario recibirá un correo electrónico con el resultado de su solicitud.
