Qué hacer si se pierde el equipaje en el aeropuerto: recomendaciones para evitarlo

La Junta Aeronáutica Civil, cuenta con indicaciones para que los pasajeros de aviones realicen luego que una aerolínea extravíe el equipaje de una persona.

Según los datos de Assist Card, la tasa de asistencia por equipaje perdido o extraviado en vuelos internacionales creció alrededor de un 444% de enero a noviembre de 2022, en comparación con el mismo período de 2021.

Conoce a continuación qué hacer si te encuentras en esta situación.

Según La Junta Aeronáutica Civil, cada empresa tiene su propia política de pérdida o daño de equipaje, por lo que es de importancia:

• Consultar a la aerolínea al momento de comprar el pasaje, cuáles son las políticas.
• Si durante un viaje se pierde, daña o retrasa un equipaje, se debe contactar con la aerolínea y dirigirse a una oficina de servicio.
• Recurrir a la información otorgada en la página web correspondiente para realizar un reclamo formal.
• Conservar el ticket de vuelo.
• Si el equipaje llega con daños, se debe dar aviso por escrito a la compañía aérea inmediatamente después de haberlo notado, o dentro de 7 días a contar de la fecha de recepción.

En el caso que la aerolínea se retrasa en la entrega del equipaje:

• Si el equipaje está retrasado, se debe realizar un aviso por escrito a la compañía aérea dentro de 21 días contados desde la fecha en que el equipaje fue entregado a la compañía.

En el transporte aéreo internacional las indemnizaciones son hasta un máximo de 1131 dólares, y en el transporte nacional hasta un máximo de 40 UF. Esto es sin perjuicio del derecho de los pasajeros de recurrir a los Tribunales de Justicia, a fin de demandar el pago de una indemnización mayor.

Si el pasajero desea que la compañía responda por el costo real del equipaje, debe solicitar presentar una declaración con el valor de este al momento de entregar el equipaje al inicio del vuelo. En tal caso, la compañía tiene derecho a cobrar una tasa suplementaria o bien a no aceptar el transporte de tal equipaje.

Las recomendaciones que da Assist Card para evitar perder el equipaje personal son:

• Utilizar un distintivo.
• Revisar las etiquetas de las maletas.
• Contratar un seguro extra.
• Recoger el equipaje lo antes posible.