BancoEstado, por medio de sus redes sociales, le entregó a sus clientes recomendaciones sobre qué deben hacer en caso de presentar algún problema con un cajero automático.
Entre los contratiempos descritos, está la posibilidad de no obtener la cantidad completa del dinero solicitado en estas máquinas, así como también, simplemente, no recibir nada.
¿Qué hacer si un cajero automático no entrega el monto solicitado?
En caso de no recibir el giro o si el cajero facilita sólo una parte del dinero, la entidad bancaria indica que las personas deben llamar de manera inmediata al 600 200 7000.
Junto con lo anterior, si hacen falta billetes, al llamar a BancoEstado se solicitará entregar la siguiente información, para obtener el monto que le falta:
- El número de cuenta afectada.
- Identificar el cajero automático en el que se realizó el giro, si es que fue uno de BancoEstado o de otra institución financiera.
- Cuál fue el monto solicitado.
- La fecha y hora de la transacción.
Recomendaciones de seguridad al utilizar cajeros automáticos
Conforme a lo indicado por el BancoEstado en su página, las personas deben seguir los siguientes consejos para evitar fraudes al utilizar los cajeros automáticos:
- Antes de usar esta máquina, el individuo debe asegurarse de revisar y observar que no existan objetos extraños en el teclado, la ranura o en el lector de tarjeta.
- Si se tiene sospecha de las personas que están cerca, o estas no respetan el espacio en la fila, se recomienda no insertar la tarjeta.
- Al ingresar la contraseña, se sugiere ocultar los números con las manos.
- En caso que esté trabada la salida del dinero, se aconseja llamar al número de emergencia 800 80 2020 y seguir las instrucciones que serán indicadas.
- Contar el dinero recibido de una forma discreta, mientras se espera que la pantalla vuelva a inicio y no olvidar retirar la tarjeta.
- Cambiar periódicamente las claves.
