¿Usas apps de transporte? Conoce las medidas que utilizan para viajar con más seguridad

Con el paso de los recientes años, las aplicaciones de transporte han demostrado que llegaron para quedarse. Con servicios que ofrecen una alternativa rápida para tomar un viaje de un punto a otro, firmas como Uber, Cabify, DiDi e inDrive, han pasado a ser parte de los servicios cotidianos que utilizan los usuarios.

Es ante su amplio uso que cabe preguntarse cómo las populares aplicaciones se enfrentan a eventuales situaciones de emergencia para sus clientes o conductores, además de las medidas de seguridad que ofrecen a quienes los prefieren.

Consultadas por La Tercera, las principales apps de viajes que operan en Chile coinciden en un importante punto: la materia de seguridad es fundamental a la hora de definir las operaciones que dan forma a las funciones que ofrece cada servicio.

Verificación de documentos requeridos para ser pasajero o conductor, seguimiento en tiempo real del viaje y una opción que permite realizar denunciar dentro de la app son algunas de las funciones que tienen en común para otorgar un estándar de seguridad.

La colaboración con autoridades también es un elemento importante que ofrecen los servicios al momento en que un usuario realiza una denuncia formal.

Uber

Con más de 2 millones de personas usando el servicio y 8 años con presencia en suelo nacional, Uber se ha posicionado como una de las apps más reconocidas en este servicio. Desde la firma, la responsable de Comunicaciones de Seguridad, encargada de Chile, Argentina, Uruguay y Paraguay, Eleonora Turk, detalla los ejes fundamentales en que la marca opera en materia de cuidado.

En sus palabras, desde la app trabajan en materia de seguridad a través de las funciones, es decir, las herramientas que se tienen a disposición para usuarios y socios conductores por si ocurre una situación indeseable. Junto con eso se encuentran las acciones, tratándose de las iniciativas que realizan de manera inherente, además de las colaboraciones de Uber, donde reciben orientación en determinadas materias de la mano de varias ONG.

Al momento de realizar un viaje en Uber, el centro de seguridad se ubica en un ícono con forma de un escudo azul, donde se unen todas las funciones relacionadas. Dentro de las opciones se encuentra compartir el viaje en tiempo real, donde amigos o familia pueden monitorear dónde se encuentra el vehículo. Además, se encuentran los contactos de confianza, donde se pueden definir hasta cinco personas con quienes compartir rápidamente cada trayecto.

La encargada también explica el funcionamiento del código PIN, una opción que entrega un paso de verificación adicional a la hora de solicitar un viaje. “Si yo activo esa función, al solicitar un viaje, la plataforma me va a dar un código de 4 dígitos. Este código se lo voy a tener que decir al socio conductor cuando me suba al auto, el socio tiene que ingresarlo en su app y el viaje solo inicia si hay un match con ese código”.

“¿Esto qué hace? Darme la seguridad que estoy subiendo al auto correcto, disuadir a la persona que está en el auto de cualquier actividad indebida, darle tranquilidad también al socio conductor que la persona que se está subiendo es la asignada para el viaje. No arrancamos y ya se genera una situación de confort”, enfatiza Eleonora Turk.

Junto con lo anterior, desde Uber remarcan que “tenemos un sistema de verificación robusto. Para el socio conductor se pide antecedentes penales, carnet de identidad, número de RUT chileno, documentación del vehículo y licencia de conducir vigente”.

“Le vamos a pedir al conductor en algún momento del día una selfie para verificar que la persona que está manejando en ese momento es la persona que se registró con esa cuenta. Es aleatorio a propósito para no generar costumbre y que no se estudie un patrón. También le pedimos identificación a los usuarios que pagan en efectivo y les vamos a pedir una selfie”, añaden.

“Toda la información personal y de las cuentas, tanto de usuarios como socios conductores, quedan anónimas para la otra persona. El socio conductor nunca sabe tu número de teléfono y tú nunca sabes el de él. Recomendamos ampliamente y está prohibido compartir datos personales dentro del chat de la aplicación”, agregan desde la app.

Cabify

Cabify, la primera app de movilidad en Chile que llegó en 2012 también comunica su énfasis en la seguridad como una prioridad a la hora de configurar las funciones para sus pasajeros y conductores.

Dentro de las herramientas que usan al respecto detallan “el uso de tecnología IA, biometría, machine learning, entre otros, para poner a disposición de los usuarios funcionalidades que les permitan viajar seguros. Además, contamos con procesos internos que nos ayudan a prevenir incidencias”.

“Implementamos un sistema de validación de identidad de pasajeros a través de selfies, permitiendo que se compruebe la correspondencia entre la foto y la documentación oficial presentada por el pasajero. El sistema se activa siempre que detecta algún comportamiento inusual o usuario sospechoso. Esta es una medida adicional de seguridad especialmente diseñada para la tranquilidad de los conductores”, añaden.

Además, el robusto proceso de selección de conductores incluye solicitarles certificado de antecedentes penales, cédula de identidad vigente, licencia de conducir y permiso de circulación del auto; información que se valida a través de un equipo especialista de Cabify.

“Contamos con procedimientos recurrentes de revalidación de todos los documentos por si se presentase alguna anotación después de que están activos en la aplicación. Además, contamos con un sistema que protege los datos personales del usuario, pues solo se muestra el nombre del pasajero, y hay un sistema de llamada enmascarada, que permite que el conductor llame al pasajero sin que su número sea revelado”, explican.

A eso se añaden las “funcionalidades de seguridad que se pueden usar mientras se realizan los viajes, entre las cuales se encuentran el seguimiento de este por localización GPS, que el usuario pueda compartir el viaje con sus contactos de confianza y, además, en caso de alguna emergencia, la app cuenta con un botón que permite contactarse de manera rápida, simple y privada con los servicios de emergencia locales”.

DiDi

DiDi también revela a La Tercera su priorización en esta materia. “Hoy contamos con más de 20 herramientas de seguridad disponibles para que tanto conductores como pasajeros puedan movilizarse de manera tranquila y cómoda. Además, hemos desarrollado herramientas de inteligencia artificial que permiten identificar posibles situaciones de riesgo y actuar de forma preventiva”, señalan.

En esa línea, desde la aplicación destacan las herramientas que se ponen a disposición a los pasajeros y conductores antes, durante y tras el viaje.

“DiDi verifica la identidad de los nuevos pasajeros independiente de su forma de pago. En el caso de los conductores, también se realiza una verificación de identidad desde el momento en que se registran en la aplicación, revisando sus documentos personales. Sumado a lo anterior, la aplicación también posee una herramienta que identifica zonas de riesgo, informando de esta situación al conductor previo a aceptar un viaje para que tenga la opción de cancelarlo sin afectar su calificación”, comentan.

“Durante el viaje, DiDi realiza el monitoreo del recorrido mediante GPS y permite que pasajeros y conductores puedan compartir el viaje con hasta cinco familiares o amigos, en tiempo real. Además, la aplicación cuenta con un ‘Botón de emergencia’ que puede ser utilizado frente a cualquier situación de riesgo que ocurra mientras se realiza el viaje. Este botón conecta directamente con Carabineros y con el Centro de Emergencias de DiDi, el cual cuenta con un equipo especializado para atender estas situaciones”, detallan.

Junto con lo anterior, los viajes realizados a través de esta app “cuentan con un seguro de accidentes personales y de responsabilidad civil para terceros y usuarios, lo que permite a conductores y pasajeros estar protegidos durante los recorridos que se realizan con la plataforma”.

inDrive

inDrive, app que opera en 21 ciudades en Chile, también cuenta a este medio sobre su compromiso con un constante desarrollo para posicionar su servicio como una opción confiable y segura para pasajeros y conductores.

Dentro de sus medidas de seguridad, el servicio detalla que “todos los viajes son geolocalizados, lo que permite que el pasajero comparta su trayecto en tiempo real con sus familiares o amigos”.

Añaden que “contamos con un botón de pánico que permite a los pasajeros o conductores comunicarse de manera inmediata con los servicios de emergencia locales”.

El sitio también  cuenta con soporte las 24 horas y 7 días a la semana a través del chat interno de la aplicación o el correo electrónico support@indrive.com.

Además, el servicio solicita los datos requeridos a la hora de registrarse en inDrive. “En el caso del pasajero, se le solicita cumplir con un formulario agregando su nombre, entre otros datos”.

“Por otro lado, en el caso del conductor, se debe de cumplir con ciertos requisitos como licencia de conducir, fotos del vehículo, así como documentación reglamentaria. Una vez que haya hecho entrega de esto; de manera manual, un equipo especializado evalúa cada documento”, explican sobre el procedimiento.

Desde Uber enfatizan que ante cualquier situación problemática se puede denunciar a través de la aplicación, aunque también colaborarán con las autoridades de ser necesario.

“Si la persona denuncia y se abre una investigación, en Uber tenemos un área que se dedica específicamente a la vinculación con las autoridades. Si Carabineros o Fiscalía abre una investigación sobre ese caso, esta entidad que está llevándola puede solicitar a Uber información sobre el viaje y sobre las personas que tenemos registradas en la plataforma”, explican.

En tanto, aclaran que por sus políticas de protección de datos, estos solo pueden ser otorgados a los organismos a cargo de un caso y no a los usuarios directamente. “Este proceso se hace de manera oficial a pedido de una autoridad”, detallan.

Por su parte, desde Cabify comunican que ante cualquier comportamiento indebido, pasajeros y conductores pueden denunciar a través de la opción “Reportar incidencia” que se encuentra en la sección de Ayuda.

“Dependiendo del tipo de incidencia, nos contactamos por teléfono con el usuario. Además, contamos con un centro de soporte vía app 24/7 y se pueden reportar incidentes en nuestra web”, especifican.

Esta app también garantiza un trabajo con las autoridades ante una denuncia formal, según informan, “desde Cabify siempre colaboramos con las autoridades pertinentes y facilitamos la entrega de información a los tribunales en caso de que sea necesario”.

Dentro de la aplicación DiDi se encuentra el “Botón de emergencia”, el que conecta al usuario con Carabineros y con el Centro de Emergencias DiDi. Desde la app también informan en que el área de Soporte cuenta con un equipo especializado que atiende a los usuarios 24/7 durante los 365 días del año.

Al respecto, la firma menciona que “en marzo de 2020 se implementó en Chile un programa especial que permite investigar y analizar aquellos casos en que las personas hacen mal uso de la plataforma. En esa línea, la aplicación de movilidad ha trabajado de manera permanente para ser un aliado de la seguridad ciudadana a través de un trabajo coordinado y colaborativo con policías y autoridades”

Además, DiDi colabora con las autoridades nacionales en caso de una denuncia proporcionando los datos requeridos.

Para denunciar un hecho indebido en un viaje de inDrive, desde el servicio informan que “se puede reportar en nuestro canal de soporte, support@indrive.com, y en el chat que se encuentra en la aplicación, en donde un agente dará seguimiento al caso y, de acuerdo a su naturaleza, se activan los protocolos necesarios”.

“En caso de que se establezca alguna denuncia formal ante las autoridades, la compañía otorga una carta colaboración con los detalles solicitados para que puedan continuar con su proceso de denuncia”, detallan.

Es ante la disposición de las aplicaciones a colaborar con las autoridades que el llamado es a denunciar cualquier problema en esta u otras aplicaciones ante Carabineros o la Fiscalía.

Ante la necesidad de fortalecer las medidas de seguridad, uno de los principales focos para Uber es garantizar el cuidado de las mujeres. Es por eso que desde 2020 en Chile, Argentina y Paraguay opera “Ellas”, una función dedicada a las socias conductoras gracias a la que pueden recibir exclusivamente solicitudes de mujeres.

Según cifras de Uber, la función permitió incrementar en un 20% la cantidad de socias conductoras en un año, datos que contrastan con la mayor cantidad de tiempo que pasan las mismas desde que activan su cuenta hasta que salen a realizar viajes en comparación a hombres.

“En los últimos 3 meses, un 54,4% de las conductoras mujeres y personas no binarias en Chile ha usado Ellas”, señalan desde la app.

Una función similar ofrece el servicio de DiDi a través de “DiDi Mujeres”, donde se ofrece la opción a las conductoras de trasladar exclusivamente a pasajeras. “Esta herramienta puede ser activada o desactivada por las conductoras en cualquier horario o lugar”, explican.