Cuáles son las 20 marcas que más emocionan a los chilenos, según un reciente estudio

No solo venden productos o servicios. Detrás de una marca, hay un equipo que construye todo un proyecto para poder emocionar a sus clientes, una experiencia que, para muchas de ellas, es fundamental en la relación que establecen con los chilenos.

Así lo asegura Marco Silva, director de Mercados y Consumidores en Criteria, la consultora que, en conjunto con Ces Uai, realizó un estudio sobre cómo y cuáles son las marcas que más emocionan a los habitantes de Chile.

“Las emociones se instalan muy profundamente en las personas en todo ámbito de relaciones, y con las marcas también ocurre eso”, le dice Silva a La Tercera.

Cuando existe una relación más profunda con una marca, la persona que se vincula con ella puede sentir más lealtad, y diferenciarla entre otras de la competencia. Entonces, “yo voy a ir a buscar esas emociones que me gustan, continuando la relación que tengo con esa marca”.

Y es que hay estudios que apuntan a que, desde el ámbito neurocientífico, las emociones inciden en la toma de decisiones.

¿Cuáles son las marcas que han logrado establecer un vínculo cercano con sus seguidores? ¿Qué impacto tienen estas emociones en las empresas que venden en Chile?

Estas preguntas y más, las respondió el Estudio Experiencia Emocional de Marca que realizaron Criteria y Ces Uai. Esto es lo que arrojaron los resultados.

El estudio de Criteria y Ces Uai analizó más de 140 marcas en 28 categorías (entre ellas, aerolíneas, alimentos, bancos, gaseosas, multitiendas, entre otras), basándose en encuestas realizadas a 3.000 personas (hombres y mujeres, de 18 a 70 años, de los niveles socioeconómicos ABCD).

Y, entre las emociones que fueron “activadas” en los chilenos por las marcas, las más mencionadas fueron:

• Confianza (24%).
• Tranquilidad (17%).
• Alegría (12%).
• Placer (12%).
• Entretención (12%).

Un 54% de las emociones que reportaron los chilenos sobre las distintas marcas fueron positivas, mientras que un 20% fueron negativas (se registraron emociones como la decepción, inseguridad, preocupación, inseguridad, frustración, ansiedad, enojo).

Mientras tanto, un 32% declaró “indiferencia emocional”.

Estas emociones, según explican desde el estudio, influye significativamente en cómo los clientes perciben a las marcas: mientras más positivos son los sentimientos de los usuarios, más probable es que los evalúen de buena forma.

El estudio identificó cuáles son las marcas mejor evaluadas y que despiertan emociones más positivas en sus clientes chilenos, así como las que evocan sentimientos más negativos.

En las más positivas (orden descendente), se encuentran:

1. Netflix.
2. Dr. Simi.
3. Colún.
4. Samsung.
5. Líder.
6. Casaideas.
7. Benedictino.
8. Castaño.
9. LG.
10. Mercado Libre.
11. Cachantún.
12. Nestlé.
13. Max.
14. Sodimac.
15. Carozzi.
16. Coca Cola.
17. Luchetti.
18. Vital.
19. Fanta.
20. Bilz y Pap.

Por otra parte, las marcas que despertaron más sentimientos negativos, como tensión emocional y crisis emocional fueron (de peor a mejor) fueron:

1. Cuprum.
2. Planvital.
3. Provida.
4. Capital.
5. Habitat.
6. Itaú.
7. Modelo.
8. Metrogas.
9. GTD.
10. Sura.
11. Los Heroes.
12. Coopeuch.
13. Hites.
14. Banco Central.
15. Falabella.
16. Cardif Seguros.
17. Scotiabank.
18. Uno.
19. HDI.
20. VTR.

Según explica Silva a La Tercera, cuando una marca no está logrando el objetivo de evocar emociones positivas en sus usuarios y clientes, requiere una estrategia que puede analizar distintos factores.

“Uno puede emocionarse con una marca desde la comunicación, por ejemplo, desde su publicidad, de cómo se muestra la marca en esas situaciones, pero eso requiere mucha consistencia en el tiempo”.

Y no solo es lo que una marca le muestra a su cliente, sino también la experiencia que le hace vivir a través de sus productos o servicios.

“Si me es siempre o la mayor parte del tiempo favorable, me hace sentir bien, impacta positivamente mi estado de ánimo, eso es ir construyendo un vínculo emocional”.

Por ejemplo, en la categoría de las marcas que evocan “Alegría”, están Bilz y Pap, Coca Cola, Netflix, Kunstmann y Fanta en las primeras posiciones, pues ese suele ser el mensaje que transmiten y lo que hacen sentir al momento de consumir los productos.

En “Libertad”, están posicionadas: Latam, Hyundai, Kunstmann, Ford y Vital.

En paralelo, la categoría de “Sorpresa” es liderada por Casaideas, Ikea, Temu, Líder y Shein.

Y en emociones más estabilizadoras, en “Tranquilidad” sobresalen: Dr. Simi, Benedictino, Redcompra, Cachantún y Salcobrand.

Entre las marcas que producen más “Confianza”, están: Dr. Simi, Samsung, Colún, Nestlé y Redcompra.

Para Silva, si los productos o servicios de las marcas “son permanentemente confiables, que yo sé que cada vez que los compro va a ser lo mismo que me tiene acostumbrado, ahí se va construyendo también un vínculo emocional que es muy difícil de reemplazar”.