Cómo superar las barreras que alejan a las pymes de la tecnología

El diagnóstico: Las herramientas tecnológicas son esenciales para aumentar la productividad y eficiencia de un emprendimiento. Un estudio publicado en marzo por Microsoft señala que un 33% de los encuestados han invertido e invertirán en tecnología durante los próximos meses, mientras que un 31% asegura que lo hace constantemente. Además, el 70% implementó capacitaciones para la digitalización de los empleados durante 2021.

Pero muchas de las pymes no están en esa sintonía y han quedado rezagadas. Para Rodrigo Bon, director ejecutivo de ProPyme, hay un punto de inflexión con la llegada de la pandemia: antes -explica- las pymes estaban enfocadas digitalmente en materias de marketing y no profundamente desde el punto de vista de utilizar soluciones digitales o herramientas tecnológicas de gestión de la empresa.

Para Eduardo Bitrán, director académico del Magíster en Gestión y Emprendimiento Tecnológico de la Facultad de Ingeniería y Ciencias de la Universidad Adolfo Ibáñez, la gran mayoría de las pymes no están en la dinámica que tienen, por ejemplo, las “empresas gacelas”, que nacen pequeñas y crecen muy rápido. “Presentan debilidades de gestión y de competencias laborales. La pandemia aceleró exponencialmente la transformación digital de la producción y de los servicios, pero muchas desaparecieron”, ejemplifica.

Las barreras existentes: ¿Por qué no todas las pymes pueden incorporar tecnología? Hay distintos factores.

Uno de ellos es el factor económico. Sobre todo, porque porque no es visto como una inversión, sino como un gasto dentro del presupuesto. “Una de las principales carencias de las pymes son los flujos de caja. Con todo lo que hay respecto de responsabilidades laborales y costos fijos que tiene una empresa, una inversión para una pyme genera la idea de que son caras y que puede afectar la liquidez”, plantea Bon. Eso sí, subraya que las soluciones tecnológicas han bajado los costos y que por lo mismo entra en juego el factor de desconocimiento.

De hecho, lo paradójico es que la tecnología para las mipymes hoy está más al alcance que nunca, con soluciones que no requieren grandes inversiones monetarias y que están formuladas con distintos grados de dificultad según los requerimientos de cada empresa.

“Hoy existe una gran variedad de herramientas tecnológicas para pymes que son simples y muy accesibles de implementar, como los servicios básicos de Cloud, que permiten almacenar información online. También en ciberseguridad, hay una gran variedad de antivirus que entregan un servicio adecuado y por bajo precio, además de contar con aplicaciones muy intuitivas y fáciles de instalar. En ese sentido, se puede acceder a plataformas que permiten armar planes para pymes según sus requerimientos tecnológicos”, describe Matías González, gerente de Claro Negocios, que cuenta con un servicio de Smart Working Negocio “donde los emprendedores pueden customizar sus servicios digitales según su presupuesto y necesidades”, explica.

Por ejemplo, hay distintos niveles de herramientas tecnológicas que incluyen servicios de internet especiales para emprendedores que parten desde los $8.400 (más IVA), banda ancha móvil con un valor desde los $6.000 (más IVA) y de nube que cuestan desde $2.176. Incluso es posible encontrar ofertas que reúnen estos servicios en un solo pack y que cuestan desde $12.394.

Otro de los problemas es la aplicación, es decir la complejidad o no tener al personal adecuado para ejecutarlas. Bon explica que existe desconfianza por parte de los dueños de empresas respecto de las capacidades de las personas que trabajan, por lo que capacitarlas les resulta engorroso.

El tercer factor es el desconocimiento que hay sobre las distintas herramientas, sus beneficios y su implementación. Rodrigo Bon explica: “Si bien existe mucha oferta de soluciones, desde nuestro punto de vista se observa que debiera haber un segmento más dedicado hacia las microempresas, porque, por ejemplo, aplicar un software de CRM les puede quedar grande”.

Qué hacer para superar las barreras: Eduardo Bitrán asegura: “No solo se trata de digitalizar. En muchos casos se deben modificar las prácticas de gestión e incluso el modelo de negocios”. Por eso plantea, a modo global, los factores que influyen en determinar el éxito de la incorporación de tecnologías: “Aspectos culturales, disposición a innovar, capacidad de gestión en aspectos que hacen más resilientes a las organizaciones, estilos de liderazgo y capital social”.

Para contrarrestar la desinformación que existe, los especialistas apuestan por aprovechar la cantidad de cursos y capacitaciones que existe en la actualidad. Por ejemplo, Sercotec tiene decenas de Centro de Negocios a lo largo del país que entregan asesoría técnica en distintas áreas. “Los programas desarrollados por Corfo también son importantes para la adopción de tecnologías, no solo digitales, sino para adquirir las mejores prácticas de gestión junto con el cambio tecnológico”, dice Eduardo Bitrán, quien fue vicepresidente ejecutivo de Corfo entre 2014 y 2018.

Rodrigo Bon subraya que hay actividades de digitalización “a través de Sence, de Digitaliza Tu Pyme, o Pymes en Línea, que son gratuitos y tienen distintos niveles de capacitación”.

Además, Bitrán señala que estos mismos permiten resolver la arista económica. “Todos estos programas están además vinculados a mecanismos de garantía financiera, lo cual ayuda a resolver las necesidades de financiamiento”, asegura.

Algo que también permite abordar la arista del presupuesto es identificar las tecnologías que se adecuen a las necesidades de la pyme y que permitan facilitar los procesos internos. Los recursos deben utilizarse con eficiencia, explican ambos expertos.

Otro de los consejos en el que hacen énfasis es en la disposición de incorporar a nuevas generaciones. Bitrán hace hincapié en que los nuevos trabajadores están mejor preparadas para los procesos de transformación digital, por lo que contratar personal con las competencias digitales es un factor que permite avanzar con comodidad.