Tras la cancelación de los conciertos de Shakira programados para el 2 y 3 de marzo de 2025 en el Estadio Nacional de Santiago debido a problemas técnicos con el escenario, los fanáticos tienen derecho a solicitar la devolución del dinero de las entradas y, en algunos casos, compensaciones adicionales por los gastos incurridos.
El primer paso para solicitar la devolución es revisra el sitioweb de Puntoticket (https://www.puntoticket.com/paginas/devoluciones-condiciones) y a la productora del evento Fenix Entertainment para conocer el proceso de reembolso.
Las empresas involucradas deben informar cómo procederán con las devoluciones y los plazos establecidos para ello.
Según el sitio web de Puntoticket, para solicitar la devolución, hay que entrar a este link. “Una vez que ingrese a su sesión, el cliente tendrá disponibles sus órdenes de compra en las cuales pueda operar la devolución. Estas órdenes de compra corresponderá a todas las compras que se realizaron por internet, lo que incluye el retiro de ticket digital o físico”, detalla el sitio web.
“Si el ticket es físico y se encuentra en poder del cliente, el usuario deberá subir la fotografía, clara y legible con la palabra NULO a lo largo del Ticket. Dentro de su sesión, el cliente tendrá la opción de ingresar y asociar tickets comprados en puntos de venta, en tal caso, operará el mismo sistema anterior, y el cliente deberá acompañar la respectiva fotografía del ticket”, detalla el portal.
Como ingresar un reclamo a Sernac
Además, los usuarios puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Para ello, debe ingresar al Portal del Consumidor en el sitio web oficial del organismo utilizando su Clave SERNAC o ClaveÚnica. Es necesario completar un formulario con detalles como el monto pagado por las entradas, la cantidad de personas afectadas y los gastos adicionales en los que se haya incurrido, como transporte, alojamiento o alimentación. También, se recomienda adjuntar comprobantes que respalden estos gastos.
El SERNAC ha solicitado a la productora y a la ticketera que informen, en un plazo máximo de 10 días, cómo abordarán las compensaciones a las personas afectadas. Se recomienda a los fanáticos mantenerse atentos a las actualizaciones a través de los canales oficiales de los involucrados para conocer el estado del proceso.
