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El candidato presidencial de RN afirmó que la abanderada del PS-PPD tiene que hacerse cargo de la actuación del organismo, que con el alza indebida de las prestaciones afectó a 425 mil usuarios.

Los montos de la devolución dependerá de lo que pagó cada consumidor, los que se entregarán en efectivo y van desde los 12 mil pesos hasta los 105 mil pesos.

José Roa desmintió que el informe de 2007, que advertía de cláusulas abusivas en los contratos de diversas empresas, fuese ignorado por él y recalcó que "la actual directora jurídica del servicio conocía de este estudio".

El abogado señaló que durante el mandato de Michelle Bachelet se trabajó por la defensa de los consumidores y desmintió estar participando en el comando de la ex presidenta.

La vocera Cecilia Pérez dijo que el actual director del organismo está revisando los antecedentes y que faltó proactividad en el Sernac anterior para considerar las conclusiones del informe.

Las compañías no permitían a los consumidores ejercer su derecho de suspender el envío de los mensajes y tampoco informaban correctamente sobre las condiciones de los concursos y promociones, según el organismo.

El documento alertaba sobre los cobros indebidos estipulados en los contratos de La Polar y de varias casas comerciales, el que fue ignorado y omitido de los registros del Sernac.

El alza de la comisión por servicio de administración de la línea de crédito correspondiente a la tarjeta de la tienda, iba a hacerse efectiva a partir del segundo semestre del 2013.

De ese total US$40 millones corresponden a la restitución del dinero cobrado de más con reajuste incluido, mientras que US$30 millones corresponden a las indemnizaciones.

En el caso de Corona e Hites, además se detectaron que se les aplicaban a los consumidores cobros cuando reprogramaban sus deudas, señaló el organismo.

Centros de estética y gimnasios son las empresas que menos responden los reclamos de los consumidores. La productora de eventos Time For Fun (T4F) destacó por no responder ningún reclamo tanto el 2011 como el 2012.

La entidad exige a T4F una indemnización para los afectados por el retraso y recorte del show celebrado el 19 de diciembre de 2012.

Las quejas sumaron más de 74 mil durante el año pasado, y en su mayoría correspondían a cobros indebidos y por servicios o productos no contratados.

Ello tras conocer reclamos de consumidores quienes señalaron no poder realizar sus compras por falta de stock o considerar que las condiciones de venta vulneraron su derecho a la seguridad en materia de consumo.

Si un consumidor realiza una compra en cuotas, con tarjeta de crédito, por un valor de 100 mil pesos, podría terminar pagando entre $103.945 y $ 151.629, es decir $47.685 más de lo solicitado, según un estudio del Sernac.