Bancos deberán pagar hasta el máximo interés a clientes afectados por clonación de tarjetas

Culminó la mediación entre el Sernac y los bancos, luego de la masiva clonación de tarjetas en La Araucanía y tras la cual se determinó que las instituciones financieras deberán hacerse responsable del robo de dinero a sus clientes y pagar el máximo interés por cada día de atraso en el reintegro total de los montos.

El Sernac informó que se comprobará a través de una auditoría, si se devolvió el dinero a los afectados y cómo se cumplieron los compromisos de la mediación.

El servicio inició una mediación con once bancos (Banco Estado, Santander, Banco de Chile, BCI, Banco Falabella, BBVA, Scotiabank, Corpbanca, Banco Itaú, Security, Corpbanca, Itaú, Security y Banco Bice) tras recibir más de 1.000 reclamos de consumidores que perdieron su dinero producto de la clonación de sus tarjetas ocurrido a comienzos de agosto.

Un 42% de las quejas se concentró en la Región de la Araucanía, no obstante, también se recibieron reclamos en la Región Metropolitana (36,8%), y algunos casos en el resto del país. Un 47,8% de los reclamos fueron contra Banco Estado.

Tras la exigencia del Sernac, las instituciones se comprometieron a la devolución íntegra de todo lo indebidamente sustraído en 24 horas desde la detección del problema. Después de ese plazo, los bancos a lo menos deberán pagar el máximo interés permitido por la Ley por cada día de atraso en la devolución.

Además, cada banco en forma interna establecerá un mecanismo ágil y eficiente, para analizar los casos especiales donde hubo un daño mayor. Por ejemplo, si un consumidor, al no contar con el dinero de su sueldo no pudo pagar la luz y le cortaron el suministro, la empresa estudiará la forma de compensar las molestias.

Si bien todos los Bancos afirmaron haber reintegrado el dinero sustraído, los bancos BBVA, Bice, Itaú y Security no se comprometieron a un plazo para ello, ni aceptaron someterse a la auditoría que permite acreditar que las devoluciones se realizaron según lo comprometido, por lo que el Sernac hará la denuncia a los Tribunales para que las empresas prueben ante la Justicia su cumplimiento.

El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, señaló que los resultados de esta mediación "demuestran la importancia de la Ley del Consumidor y confirma que las empresas financieras deben hacerse cargo por lo que les sucede a sus clientes, especialmente en este caso donde se demostró que no tienen ninguna responsabilidad. Si bien de los delitos responden los delincuentes, las empresas deben tomar todas las medidas para que los consumidores no sean víctimas de fraudes".

Asimismo, subrayó que "exigimos a los bancos que así como cobran a los consumidores cuando éstos se atrasan en sus pagos, apliquen el mismo criterio por cada día de demora injustificada en el reintegro del dinero, una vez que detectaron la sustracción,  pues en esta clonación masiva los consumidores fueron víctimas indefensas".

Por su parte, la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras informó que se está revisando la normativa para analizar si es necesaria alguna modificación para fortalecer la seguridad de las transacciones bancarias.