¿Por qué la generación Z no compra en Internet?

El año pasado el comercio electrónico en EE.UU. creció hasta cuatro veces y en China el 2013 hasta un 51%. Pero, más allá del aumento del comercio online, las nuevas generaciones siguen prefiriendo comprar presencialmente.

La generación Z -los jóvenes entre los 13 y 21 años-, a pesar de ser una de las primeras generaciones en nacer con internet, prefiere en un 98% comprar en tiendas físicas por sobre el online, según un estudio del IBM Institute for Business Value, donde se encuestó a más de 15.000 jóvenes en 16 países de todos los continentes.

"Estas nuevas generaciones, al estar constantemente conectadas, no tienen un apego por lo online porque nacieron con internet. Siguen prefiriendo ir a comprar los productos a una tienda física", comenta Leandro Peralta, gerente de IBM Watson Customer Engagement para Sudamérica.

"Ellos aprendieron a hacer clic antes de que pudieran caminar o hablar, pero también aprecian la experiencia práctica de ir de compras a una tienda física. Las marcas deben ser lo suficientemente ágiles para satisfacer ambas necesidades", opina Matthew Shay, presidente de la Federación Nacional de Retail de EE.UU..

Para Vicente Schmidt, gerente de marketing de Linio.cl, es importante crear nuevas estrategias para atraerlos. "A esta generación hay que ponerle atención porque serán los futuros compradores. Actualmente el 20% de la gente que visita Linio tienen entre 18 y 24 años".

El ejecutivo agrega que este grupo lleva más allá el reto que representaban los millennials para el comercio. "La generación Z es más desafiante, porque ellos buscan experiencias y quieren que todo sea rápido", aclara Schmidt. En este sentido el gigante Amazon tiene un servicio especial, Amazon Prime, el cual permite que ciertos productos lleguen en menos de 90 minutos después de haber realizado la compra online.

Para Carlos Villarroel, director de la escuela de publicidad de la U. del Pacífico, la velocidad es crucial porque esta generación tiene una capacidad de atención de no más ocho segundos. "Es decir, en menos de ocho segundos una publicidad sigue captando la atención o es arrastrada al olvido. Si la mecánica de comprar online es tediosa y no genera un avance definido, no les resultará atractivo", aclara el publicista.

Por eso uno de los puntos a mejorar serían los sistemas de pago y la interfaz de las páginas web. "A medida que es más fácil el tipo de pago, la experiencia de compra también lo es. Una de las razones del porqué los jóvenes siguen prefiriendo pagar en efectivo, radica en que es un medio mucho más sencillo", comenta Peralta.

¿En qué gasta la generación Z? Según el estudio de IBM, en ropa y zapatos el 55%, libros y música el 52% y en juguetes y videojuegos el 50%. En lo que menos gastan es en viajes y en artículos para el hogar.