Liberty Seguros lidera en Proyecto de Interacciones en Premios DEC

Liberty Seguros ha conquistado el primer lugar en la categoría de Mejor Proyecto de Interacciones en los prestigiosos Premios DEC. Este reconocimiento destaca el impacto revolucionario de “Mis Solicitudes”, un innovador modelo de atención diseñado para transformar la experiencia de los corredores y asegurados. El proyecto se formó como un modelo revolucionario en la atención a corredores, abordando la ineficiencia previa de procesos con 11 canales no digitales, resultando en tiempos de respuesta prolongados.

El enfoque innovador se sustenta en tres pilares fundamentales. Primero, un flujo de procesos de 3 niveles de atención, abarcando autoatención, atenciones simples y atención especializada. Segundo, una herramienta digital de seguimiento para intermediarios en la sucursal virtual. Por último, un flujo de automatización de derivaciones y tareas, empleando diversas tecnologías internas. La singularidad de “Mis Solicitudes” radica en la co-creación con corredores y socios comerciales, adoptando la agilidad en su construcción para proporcionar mejoras continuas y adaptativas.

“Es un honor... ser reconocidos por un grupo de profesionales expertos en el campo de la Experiencia de clientes y, con participantes referentes en la experiencia y servicio a nivel nacional”

Luiz Neto, gerente de Operaciones de Liberty Seguros

El reconocimiento refuerza el compromiso de Liberty Seguros hacia el customer centricity, destacando su capacidad para transformar la entrega de servicios en el mercado asegurador chileno. “Es un honor que estemos cambiando la forma de entregar un servicio en el mercado asegurador chileno aún más con todos los retos que hemos enfrentado post Estallido Social y Pandemia y ser reconocidos por un grupo de profesionales expertos en el campo de la Experiencia de clientes y, con participantes referentes en la experiencia y servicio a nivel nacional”, señala Luiz Neto, gerente de Operaciones de Liberty Seguros.

El rediseño de interacciones, impulsado por comprender las necesidades de clientes y corredores, refuerza la promesa de colocar a las personas en primer lugar, promoviendo una experiencia diseñada y co-creada por los mismos intermediarios. Antes de esta implementación, la relación con los clientes de Liberty Seguros experimentaba desafíos. Sin embargo, la nueva forma de interacción mejoró la satisfacción, la recomendación, la eficiencia interna y la base de corredores.

Liberty Seguros mira hacia el futuro al integrar tendencias y tecnologías vanguardistas, como la hiperpersonalización y la inteligencia artificial. La compañía aspira a liderar el desarrollo de estas innovaciones a gran escala, especialmente en la transformación de la experiencia de siniestros. Destacando la importancia de la metodología Agile como parte integral de su cultura empresarial, Liberty Seguros reafirma su compromiso con la mejora continua, la eficiencia operacional y escuchando a todas las voces dentro de la empresa para garantizar servicios de alta calidad.

Con un enfoque centrado en el cliente, Liberty Seguros se posiciona como un referente en la industria aseguradora, marcando el camino hacia el futuro de las interacciones y la excelencia en el servicio.