Sellers Academy: hub de entrenamientos capacita a vendedores de falabella.com

Aprender sobre el manejo de inventario y stock, elegir la modalidad de despachos, establecer una estrategia digital, definir una imagen tanto para el comercio físico como para el web, así como escoger las fotografías y descripciones de los productos, es parte de los desafíos que enfrentan los emprendedores en el competitivo mercado actual, sobre todo en la era digital. Y abordarlos puede ser una tarea titánica, abrumadora para muchos.

Para ayudar a quienes comienzan este camino, falabella.com creó Sellers Academy, una alternativa para ofrecer herramientas, servicios y plataformas que ayuden a sellers (vendedores) de todos los tamaños a alcanzar el éxito dentro de la plataforma, y a potenciar el crecimiento de sus negocios. La iniciativa surgió junto con la llegada de falabella.com hace casi dos años, y resulta ser un aporte tan relevante para el ecosistema emprendedor.

“Sabemos que muchos de nuestros sellers no tienen suficiente experiencia en el mundo del e-commerce, por lo que acompañarlos en ese proceso, de atreverse y ser exitosos en el mundo de la venta online es uno de los motivos que nos llevó a desarrollar planes de formación, plataformas y eventos.”, cuenta Kristel Zimmermann, Gerente de Sellers Academy y Comunicaciones de falabella.com sobre cómo surgió esta iniciativa.

Zimmermann detalla que el hub de entrenamiento para capacitar a vendedores “pone a disposición nuestra vasta experiencia en el mundo del e-commerce y retail, y contribuir al crecimiento y desarrollo de nuestros sellers es una prioridad para nosotros. Nos enorgullece compartir nuestro conocimiento y brindarles las herramientas necesarias para que puedan expandir sus negocios en el mercado digital”.

“Nuestra misión es ser un aliado para ellos, impulsándolos hacia el logro de sus metas y el éxito sostenible en el mundo de las ventas en línea”.

Sellers Academy funciona a nivel regional, en Chile, Perú y Colombia. En 2022 se realizaron más de 730 capacitaciones con más de 4.700 participantes únicos, y en lo que va de 2023 ya se han hecho 570 sesiones de capacitación y webinars, con cerca de 4 mil participantes únicos.

Los beneficios son directos, ya que, según los datos que maneja el marketplace, los emprendedores que participan en alguna de las capacitaciones tienen 9% más posibilidades de realizar ventas, ofertan 10% más productos y también mejoran la calidad de sus publicaciones en un 10%, ya que dan a conocer su catálogo de productos de una manera efectiva.

Como el interés es ser un aporte al ecosistema completo de emprendimiento, muchas de estas oportunidades están abiertas a todas las pymes y no sólo a las que participan del marketplace de falabella.com.

“Nuestro objetivo es acercar el mundo del e-commerce y el expertise de falabella.com a todos los emprendimientos que quieran conocer más”, resume Zimmermann.

Y sentencia: “Nos importa que a los emprendedores les vaya bien, compartir nuestros conocimientos y ser parte activa de la comunidad de emprendedores y pymes. Por otro lado, sabemos que ofrecemos herramientas muy potentes para que las distintas empresas puedan potenciar sus negocios y queremos asegurarnos de que las conozcan y las sepan usar”.

Sellers Academy tiene capacitaciones telemáticas, un canal de YouTube con tutoriales semanales de distintas temáticas, un blog, webinars dictados por expertos de falabella.com y también por externos. Todo con el objetivo de mantener a los sellers al día de las tendencias y siempre informados sobre las mejores prácticas.

En 2022 lanzaron un programa exclusivo para sellers de falabella.com, en el que se realizaron alianzas con instituciones públicas, privadas y empresas tecnológicas, para ofrecer descuentos en servicios que permitirán hacer las operaciones más eficientes o acceder a capacitaciones especializadas. Por ejemplo, con compañías como Chile Emprendedor, Orbitvu, para fotografías de productos, o la solución de finanzas Contabilium.

La idea es seguir creciendo. Por eso, en los próximos meses se ampliará la oferta de cursos a temas transversales del emprendimiento y planes de mentoría, además de abrir más canales e instancias para conectar con los distintos negocios.