La columna de Gonzalo Larraguibel y Cuky Pérez: “GenAI en empresas no nativas digitales: un desafío de liderazgo para sus gobiernos corporativos”

Mercado Libre, Uber, Amazon, Google, LinkedIn, Airbnb, Spotify y Waze son ejemplos de empresas nativas digitales que admiramos y usamos regularmente. Estas destacan por mantener foco en su propósito y ofrecer propuestas de valor ágiles, flexibles y centradas en el cliente, adaptándose continua y rápidamente a sus preferencias. La reciente disrupción de inteligencia artificial generativa (GenAI) ha acelerado su desarrollo, estableciendo nuevos estándares de costo y servicio que representan un desafío significativo para empresas no nativas digitales.

En Chile, muchas compañías aún operan bajo modelos de negocio y culturas predominantemente jerárquicas y análogas. Si bien es común encontrar iniciativas digitales que surgen desde áreas técnicas, estas suelen carecer de un enfoque estratégico, están confundidas con temas de TI o responden a buscar mayor productividad más que a mejorar ingresos o experiencias de clientes. Cerrar esta brecha implica potenciar estos esfuerzos con una mirada de negocio y estratégica desde su gobierno corporativo, un liderazgo desde el directorio y la administración.

Para liderar este desafío, el gobierno corporativo puede reflexionar sobre algunas preguntas clave, diseñadas para generar una aspiración ambiciosa en AI que movilice a la acción y permita adaptarse continuamente en el camino.

¿Tenemos una estrategia digital alineada al propósito del negocio? Por ejemplo, un entendimiento del nivel de disrupción de GenAI en nuestra industria y de la complejidad de adaptar nuestra empresa, o un plan que priorice mejoras en las ventas, experiencias del cliente y/o mayor eficiencia.

¿Contamos con las capacidades necesarias para enfrentar el desafío digital en el directorio? ¿En la administración? Una encuesta reciente de Amrop a 124 gerentes generales de empresas IPSA e IGPA reveló que solo el 35% considera que todos sus directores son un aporte real en la toma de decisiones. El 65% señala que uno o más no agregan suficiente valor.

¿La toma de decisiones digitales se basa en evidencia, datos y análisis con trabajo en equipo o células multidisciplinarias, o en decisiones del HIPPO (“highest paid person opinion”)? Es común que empresas no digitales se paralicen cuando las inversiones digitales compiten con las tradicionales. Es clave priorizar y escalar unas pocas iniciativas digitales con el máximo ROI.

¿Estamos gestionando riesgos del mundo digital como ciberseguridad, privacidad de datos y sesgos algorítmicos?

¿Gestionamos nuestros datos garantizando su seguridad, privacidad junto a una accesibilidad eficiente? Por ejemplo, creando un “datalake” propietario más que múltiples bases de información por función en nuestra empresa.

¿Estamos transformando nuestra organización? Es clave enfocarse en las personas e impulsar una nueva cultura de agilidad, adaptabilidad continua, colaboración y empoderamiento. Además, fortalecer procesos como la gestión del talento o del cambio, y funciones como ventas, servicio al cliente u otras. En paralelo, alinear incentivos y KPI´s, reeducar a una parte de los colaboradores y/o traer nuevos perfiles, con conocimientos y formas de trabajo, todo alineado con la aspiración digital.

Estas preguntas son clave para abordar su viaje digital. Si respondió afirmativamente a la mayoría, es hora de acelerar. Si no, el momento de actuar es ahora.

*Gonzalo Larraguibel es socio de Virtus Partners y Cuky Pérez es líder en ciencias de datos.