Amazon.com, que ya es una de las empresas más grandes del mundo, ha contratado a un ritmo acelerado incluso en medio de la gran incertidumbre económica causada por la pandemia de coronavirus.

Al igual que otros minoristas, Amazon se encontró con una ola de pedidos sin precedentes después de que los bloqueos empujaron a millones de personas más a comprar en línea, una tendencia que muchos esperan que continúe. Minoristas como Walmart Inc. WMT y Target Corp., así como empresas de comercio electrónico como Instacart Inc., también experimentaron un enorme crecimiento en línea y contrataron a cientos de miles de trabajadores.

Pero la ola de contrataciones del gigante tecnológico ha continuado incluso después de la ola inicial de coronavirus. En agosto y septiembre, Amazon anunció planes para contratar a 20.000 personas en siete ciudades de EE.UU. y el Reino Unido.

La compañía con sede en Seattle ha dicho que todavía considera que los espacios de oficinas en ubicaciones privilegiadas de la ciudad son importantes para su futuro y está sentando las bases para que sus empleados regresen a la oficina. Está permitiendo que el personal que pueda trabajar desde casa lo haga hasta el 8 de enero.

La perspectiva de Amazon sobre el valor de estar en la oficina contrasta con otras compañías como Facebook Inc. y Twitter Inc. que han adoptado el trabajo virtual y sugirieron que durará mucho después de que la pandemia disminuya.

Aquí hay más información sobre la expansión continua de Amazon:

¿Dónde contrata Amazon y para qué tipo de puestos?

Amazon está aumentando su fuerza laboral entre sus filas corporativas y no corporativas. Los puestos por hora están continuamente abiertos en sus cientos de almacenes en todo el país, donde los trabajadores clasifican, guardan y preparan los paquetes para la entrega y reciben las devoluciones. La compañía paga un salario mínimo de US$15 la hora, aunque eliminó ciertos pagos de incentivos y compensación de acciones para los empleados de almacén y servicio al cliente por hora cuando cambió la tasa de pago en 2018. Sus almacenes más grandes se utilizan para la mayor parte de sus operaciones de cumplimiento generalmente se encuentran en áreas suburbanas, mientras que los centros de entrega más pequeños se ubican más cerca de las ciudades para acelerar los tiempos de envío.

En sus oficinas corporativas, la compañía está agregando ingenieros de software, gerentes de producto, arquitectos de infraestructura en la nube y otros roles. Estos trabajos en Amazon pueden pagar seis cifras. A pesar de un cambio en las prácticas laborales causado por la pandemia, Amazon dijo que planea tener gran parte de su fuerza laboral corporativa en oficinas a largo plazo. Este mes, la compañía ha anunciado planes para contratar a 10.000 trabajadores adicionales en el suburbio de Bellevue en Seattle, así como a 7.000 puestos de trabajo en el Reino Unido. En agosto, Amazon afirmó que agregaría miles de empleados en los principales mercados como Nueva York, Dallas y Phoenix.

¿Cuántas personas emplea Amazon?

Walmart es la única empresa privada estadounidense que emplea a más trabajadores que Amazon. Incluyendo a los trabajadores temporales que la compañía describe como estacionales, Amazon tiene más de un millón de empleados en todo el mundo. Su recuento total de empleados en EE.UU. sin empleados de temporada supera los 600.000, con más de 100.000 de ellos dentro de los rangos corporativos.

La empresa incorporó 175.000 trabajadores de almacén en marzo y abril, 125.000 de los cuales precisó en mayo que se quedarían de forma permanente. Amazon expresó esta semana que está en proceso de agregar 3.500 trabajadores corporativos en oficinas en Nueva York, Phoenix, San Diego, Denver, Detroit y Dallas. La contratación incluye roles en varios departamentos, como Amazon Web Services, el equipo de asistente virtual de Alexa, publicidad y Amazon Fresh.

¿Por qué Amazon puede contratar tanto?

Amazon está creciendo rápidamente y también se ha vuelto bastante rentable incluso durante la pandemia. Si bien la compañía ha dominado las compras en línea durante años, la pandemia aceleró enormemente la tendencia de las compras en línea, lo que le dio a Amazon ventas récord. Los inversionistas se han dado cuenta y su valor de mercado ahora supera los US$1,5 billones.

En 2019, Amazon obtuvo más de US$280 mil millones en ingresos, una cifra que debería superarse fácilmente este año. Sus segmentos no minoristas, como sus negocios de publicidad y computación en la nube, continúan experimentando un rápido crecimiento, creando más oportunidades laborales.

Amazon está bajo escrutinio regulatorio. ¿Por qué?

A medida que Amazon ha crecido, también ha atraído a críticos que dicen que ha utilizado su tamaño y fuerza de mercado de una manera que ha sofocado a la competencia.

Los reguladores tanto en EE.UU. como en el extranjero están investigando a Amazon y otras empresas de tecnología por motivos antimonopolio, y algunos excontendores presidenciales demócratas han pedido que se disuelva la empresa. Las operaciones de Amazon afectan a numerosas industrias, incluidas las de comestibles, automóviles, vigilancia del hogar, entretenimiento y publicación de libros. Si bien los reguladores estadounidenses se centran en el poder de Amazon en su sitio y en las compras en línea, los políticos, la competencia y sus propios clientes han criticado algunas de las opciones de la empresa y cómo utiliza su tamaño e influencia a medida que se expande.

¿Dónde seguirá Amazon agregando empleos?

Se espera que el comercio minorista en línea siga siendo fundamental para las operaciones de Amazon. La compañía ha aumentado constantemente la capacidad de distribución más cerca de los hogares de los clientes. Solo de abril a junio, gastó más de US$9 mil millones en proyectos de capital.

El negocio de comercio electrónico de Amazon depende no solo de los trabajadores del almacén y de la entrega para cumplir con los millones de pedidos diarios, sino también de ingenieros, especialistas en publicidad, gerentes de producto y muchos otros que son responsables de la eficiencia de su sitio web y los procesos de cumplimiento. Amazon ha indicado que continuará ocupando esos puestos e incluso volverá a capacitar a un gran porcentaje de su fuerza laboral actual para los roles técnicos que ha considerado esenciales para su futuro.