En el marco de la séptima versión del eCommerce Innovation Summit realizado este jueves el gerente de Estudio de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), George Lever, proyectó que las ventas online llegarán a US$11.000 millones este año, con una caída del 8% en relación con 2021. Esto por la disminución de los ingresos de los hogares y el consumo, los altos niveles inflacionarios y de tasas de interés, y la alta base de comparación que representa el año 2021.

El próximo año, sin embargo, se proyecta que alcancen cerca de US$12.000 millones, con un avance del 5%.

Por otra parte, los niveles de inflación, señaló Lever, han impactado en los “drivers” o factores que inciden en la decisión de la compra de los consumidores.

“El primer driver es precios y ofertas, a diferencia de lo observado en forma tradicional. Vemos que en 2022 este factor sube de un 37% a un 53%, lo que plantea grandes desafíos de corto plazo a las empresas del sector, lo que quedó de manifiesto en las atractivas ofertas que desplegaron durante el reciente CyberMonday”, afirmó.

Lever realizó estas estimaciones en el marco del VII Versión del eCommerce Innovation Summit organizado por la CCS y su Comité de Comercio Electrónico.

Por su parte, Sucharita Kodali, analista de Forrester, se centró en la realidad del retail en el mundo post pandemia, con especial foco en lo que ocurre en Estados Unidos, donde los indicadores de consumo son muy fuertes a pesar de la inflación.

“Se prevé que en 2022 la penetración del retail online crecerá cerca de un 1,7% en comparación con el año anterior, donde las ventas físicas crecieron más que las de internet. Incluso estimamos que las ventas minoristas online en Estados Unidos lleguen casi a un 30% del total a 2027″, subrayó la expositora.

En tanto Matteo Ceurvels, analista senior de Latinoamérica y España de eMarketer, analizó la situación a nivel continental y sostuvo que la cantidad de nuevos compradores digitales se está estabilizando después de dos años de crecimiento récord, pero ello no significa que las ventas minoristas en ecommerce van a dejar de crecer. De hecho, se espera un aumento de un 18,8% en 2022 respecto del año anterior y que representen poco más de un 12% del total de las ventas minoristas, a pesar de los crecientes obstáculos económicos como la inflación.

Asimismo, María Julia Díaz, directora de Políticas Públicas de Meta de Sudamérica se refirió a las oportunidades del comercio en el Metaverso, la realidad aumentada y la inteligencia artificial. “El potencial es infinito. El desafío es cómo poder crear desde las empresas, las pymes, agencias de publicidad y todos los participantes de la cadena de valor más capas de tecnología para poder llegar a la persona correcta en el momento correcto, contextualización valiosa que llevará al comercio a otro nivel”, señaló.