A cinco días de celebrarse una versión más del denominado Cyber Day, un grupo de ejecutivos de grandes marcas del retail como Falabella, Forus y Puma, revelaron cómo combaten la piratería en el comercio electrónico.

Lucía Burgos, abogada de la gerencia de Asuntos Legales y Gobernanza de Falabella; Carlos Laje, director de Puma para Latinoamérica, y Manuel Somarriva, gerente de operaciones de Forus, relataron su lucha contra la piratería y sus resultados. A juicio de ellos, las consecuencias del comercio ilegal de productos falsificados son de gran envergadura.

Si bien valoran la rapidez con la que actúan el Servicio Nacional de Aduanas y la Policía de Investigaciones al detectar productos presuntamente falsificados, también señalan que persiste una serie de desafíos debido a la complejidad de las mafias detrás de este negocio. Sus críticas también apuntaron a los marketplaces, como Instagram, destacando que son los lugares donde la distribución paralela está más activa.

“La falsificación no es solo un problema estrictamente económico. Muchas veces, el dinero generado por falsificaciones es utilizado para el financiamiento del terrorismo y de otro tipo de actividades ilegales. Este es un ejemplo de Sudáfrica donde, atacando un proceso de protección de marcas, terminamos desbaratando un grupo de financiación de ISIS”, explicó el representante de Puma en el marco de un seminario organizado por el estudio de abogados Silva y la Asociación Internacional de Marcas (INTA).

Laje, quien suma más de 25 años en la gigante alemana deportiva, sostuvo que incluso existen páginas falsificadas para la captura de datos a través de phishing. También reveló que la compañía cuenta con un sistema de monitoreo que le permite verificar la trazabilidad de cada una de sus zapatillas. Asimismo, explicó que en el borde de cada etiqueta de sus productos añaden unas líneas de código Morse que dificultan la copia de sus productos.

El ejecutivo argentino mostró fotografías para ilustrar ejemplos de productos falsificados. Entre ellos, exhibió una imagen que detallaba una colaboración entre Jaguar y Puma para elaborar un modelo de zapatillas. También destacó otra falsificación que mostraba un par de zapatos de Ferrari y BMW, emulando el trabajo conjunto entre Puma y Ferrari. Pero las réplicas de camisetas de equipos de fútbol son las más falsificadas.

La abogada de la gerencia de Asuntos Legales y Gobernanza de Falabella, Lucía Burgos, sostuvo que “nuestro modelo de negocio en Falabella Retail depende del tipo de producto que compremos a la marca internacional o a una marca chilena. Nosotros vamos directo cuando es nacional al fabricante; cuando es internacional, al distribuidor autorizado en Chile”.

Sin embargo, “en Falabella.com, que es otro de los negocios del grupo, tenemos otro tipo de problemas, porque somos una plataforma de comercio electrónico”, dijo.

“Nos importa mucho la confianza de los consumidores. Tenemos una marca con muchos datos, no solo en Chile, sino en Sudamérica, y esto nos afecta profundamente, porque el control es distinto cuando vendemos en nuestras tiendas Falabella Retail, versus cuando ponemos productos en Falabella.com”, acotó.

También reveló una serie de medidas de protección que toma la compañía para evitar problemas durante el periodo del Cyber Day, y que comenzaron con meses de anticipación. Pero también tuvo palabras sobre la regulación.

“Desde el punto de vista de las plataformas creo que hay poca regulación. Tenemos el reglamento de comercio electrónico, pero es muy limitado en las obligaciones. Nuestro rol es solo en la plataforma. Obligaciones en este tema no existen. Entonces, todas las medidas que tomamos son voluntarias, porque nos interesa que esto no pase en nuestra plataforma y por la confidencialidad y confianza. Pero creo que hay una falta de regulación”, añadió.

Juan Pablo Silva, socio fundador de estudio Silva, sostuvo que “las empresas han tomado conciencia de lo que hoy implican las falsificaciones y la piratería. Esto no es algo circunscrito a un determinado barrio o grupo de gente que realiza estos actos para ganar un poco de plata. Esto creció, hoy es mucho más profundo y lamentablemente está sirviendo para financiar delitos vinculados a la droga, narcotráfico y tráfico de armas”.

El gerente de operaciones de Forus, Manuel Somarriva, en conversación con Pulso-La Tercera, sostuvo que “nosotros, junto a las licencias, hemos hecho una serie de esfuerzos para combatir la piratería. Tenemos equipos que vigilan las páginas web: Instagram, Facebook. Tenemos un sistema en el que se envían las páginas y detectan el phishing, porque ellos no buscan vender. Todo lo que muestran es original, lo que buscan es recaudar dinero con el robo de los datos bancarios. Hoy esta batalla es cada vez más tecnológica”.

“Hoy si descubres algo, ellos avanzan. Lo ideal es actuar con rapidez, y ahí nosotros estamos un poco con las manos atadas, porque nuestros contratos, y hemos tratado de cambiarlos, dicen que nosotros no somos quién para defendernos, tenemos que hacer las denuncias a las licencias, y ellas actúan”, agregó.

¿El gran dolor de cabeza es Instagram y TikTok en piratería?: “Esto es súper dinámico. Hoy la que la lleva es Instagram, Facebook ya murió. TikTok está empezando a entrar fuerte, y seguramente reemplazará a Instagram. Aquí se ven productos piratas. También se ve a gente que compra un contenedor en Miami con marcas originales, pero de temporadas pasadas”, respondió Somarriva.