El gerente general de Caja los Andes, Nelson Rojas y fusión de Caja Gabriela Mistral: "Siempre he dicho que esta industria da para tres, en este caso menos es más"

Una serie de inversiones tiene en carpeta Caja Los Andes para este y el próximo año, las cuales involucran al menos unos US$35 millones: de aquí a ocho meses quieren lanzar su tarjeta de prepago, donde proyectan invertir sobre US$10 millones; la semana pasada anunciaron un nuevo logo, por lo que desembolsarán hasta US$5 millones para concretar este cambio de imagen en toda su infraestructura a nivel nacional; y además planean inversiones de US$20 millones adicionales para la remodelación de todas sus sucursales.

Todo ello lo financiarán con caja, explica el gerente general de la entidad, Nelson Rojas, pero de todas maneras tienen planeado realizar próximamente una colocación del orden de UF1,5 o UF2 millones en el mercado local para refinanciar deuda.

"Hoy estamos en un poco más del 50% con bonos, y un poco menos del 50% financiados con bancos, situación que nos acomoda", comenta.

¿A qué responde este cambio de imagen?

-Responde a que queremos hacer consistente y coherente la comunicación visual con lo que estamos haciendo, con el proceso que estamos viviendo.

Este cambio de imagen no es maquillaje, el marketing no puede seguir maquillando malas marcas. Hay un cambio de imagen que está soportado por una serie de elementos tangibles que tienen como objetivo mejorar la experiencia de nuestros clientes.

¿Qué cambios en concreto?

-Esta semana lanzamos nuestra nueva sucursal, que es la sucursal La Florida, que fue piloto en el cambio del modelo atencional que estamos ejecutando, eso nos ha permitido mejorar de forma sustancial la experiencia de nuestros afiliados, denotado en dos cosas fundamentales: un aumento muy importante en el nivel de satisfacción de ellos, cercanos al 100% en los niveles de experiencia. Segundo, una reducción muy relevante en los tiempos de espera, desde 30 minutos, a entre 4 y 6 minutos. Es una sucursal pionera en la cual nos hemos definido 30 días para aprender de ella, y luego diseñar la sucursal final que debiéramos comenzar a implementar desde septiembre.

Caja Los Héroes anunció que se fusionará con Gabriela Mistral, ¿cómo ve esta disminución de la competencia en la industria?

-Siempre he dicho que esta industria da para tres, en este caso menos es más, efectivamente la Caja Gabriela Mistral estaba pasando por una situación compleja.

¿Por qué?

-Tenía un tamaño y una posición que no le permitía competir adecuadamente, creemos que en la medida que se robustezcan los competidores de la industria ganamos todos. Bienvenida más competencia, ojalá podamos seguir creciendo todas las cajas de compensación y tener una industria mucho más competitiva, porque al final eso es bueno para los afiliados. La verdad es que hoy nuestra competencia no son sólo las cajas de compensación, es cualquier actor, y eso es lo que hay que aprender. En lo personal, pienso que eso es lo que tenía que pasar con la industria, requiere una consolidación, es una actividad de economías de escala, se requiere volumen para poder tener esas economías de escala, y esta fusión va en la línea de lo que esperábamos.

¿Por qué no mostraron ningún interés en fusionarse con Gabriela Mistral?

-Básicamente porque nosotros tenemos casi un 60% de participación de mercado ponderado, y creemos que es bueno que la industria se fortalezca.

Lo vemos mucho más beneficioso para cualquier otra caja que se fusiones con Gabriela Mistral, que lo que podría haber sido para nosotros.

¿Entonces no quieren seguir creciendo en participación de mercado?

-Más que crecer, creemos que tenemos un tremendo potencial en nuestra cartera de más de cuatro millones de afiliados para entregarles más y mejores beneficios, y en eso estamos trabajando, en cómo atendemos y hacemos bien las cosas con lo que tenemos, más que seguir creciendo en números. Ese no es nuestro foco hoy día.

Dice que la industria da para tres actores. ¿En cuántos años más podría ocurrir esto?

-No lo sé, creo que será un proceso que tomará un tiempo y dependerá de cómo siga evolucionando la situación de la industria, y probablemente con cuatro actores bien estabilizados también tengamos un muy buen nivel competitivo.

Las AFP acaban de sacar un programa de beneficios que va destinado a la mayor parte de la población ¿Lo ven como una competencia?

-Más que competir, estamos felices, ojalá existan más iniciativas que tiendan a mejorar la calidad de vida de todos los chilenos (...) Hoy entregamos una oferta de beneficios sociales para nuestros más de cuatro millones de afiliados, que en términos de impacto en la billetera del afiliado son más de $100.000 millones anuales. Y ahora lo que vamos a hacer es co-construir con nuestros afiliados una nueva propuesta de beneficios, para ello en los próximos treinta días vamos a desarrollar una propuesta que se llama Incubo, es algo parecido al 3xi, de hecho ellos nos van a acompañar.

¿Qué le parecería que las cajas de compensación entren a competir con las AFP, como ha planteado el Gobierno que podría ocurrir?

-Hoy estamos súper focalizados en hacer bien lo que nosotros sabemos hacer, del tema de pensiones estaremos disponibles para conversar lo que haya que conversar en su minuto. Sin duda, al igual que todo el país, esperamos que las iniciativas en el tema de pensiones tiendan a mejorar la calidad de vida de todos los chilenos. No nos vamos a pronunciar sobre cuáles son las soluciones en el tema de pensiones, porque hay mucha gente experta trabajando y pensando en ello.

Las cajas de compensación tienen mucha información de afiliados. ¿Cuentan con ciberseguridad?

-Tenemos medidas en temas de ciberseguridad, es una ocupación que tenemos hace ya un tiempo, no es nuevo para nosotros, nadie se puede considerar absolutamente invulnerable, es un tema que avanza día a día y, por lo tanto, nos obliga a todas las empresas a estar siempre al día en este tema y tratando de anticiparse.

¿Están fortaleciéndola?

-Estamos reforzando todas nuestras medidas.