El Sernac realizó una fiscalización a empresas de comercio electrónico para controlar el cumplimiento de la información respecto al nuevo plazo del derecho a garantía legal que pasó de tres a seis meses a partir del 24 de marzo de este año. Esto se hizo previo al CyberDay 2022 a un total de 150 empresas y el organismo detectó que un 75% no informaban respecto del nuevo plazo.
Posterior al evento de comercio electrónico, el organismo detectó que un alto número no había ajustado la conducta, y no informaban correctamente los derechos a los consumidores, según detalló el Sernac en un comunicado.
“Ya han pasado casi tres meses desde la entrada en vigencia de este nuevo derecho, por lo que es preocupante que un porcentaje tan alto de empresas no estén informando correctamente el plazo de seis meses de la garantía legal. Más preocupante aún, es que desinformen manteniendo el plazo de tres meses, pues impiden ejercer adecuadamente este derecho al consumidor. Recordemos también, que el Reglamento de Comercio electrónico, fija requisitos para la información en línea, como es la de garantía legal; está debe ser completa, clara, precisa y de fácil acceso”, dijo en un comunicado el Subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot.
El organismo indicó además que presentará las denuncias correspondientes y seguirá fiscalizando a empresas de comercio electrónico y de venta presencial a nivel nacional.
Los problemas derivados con el ejercicio al derecho a la garantía legal es uno de los motivos por los cuales los consumidores más reclaman ante el organismo. En 2021 el Sernac recibió 37.530 reclamos, mientras que en lo que va de este año ya suma más de 21.880 reclamos.
Los reclamos más habituales de los consumidores se refieren a la negativa por parte de las empresas a devolver el dinero, seguido por no realizar el cambio del producto.
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