Los delincuentes están recurriendo a herramientas que utilizan inteligencia artificial (IA) generativa para imitar voces reales y así estafar a potenciales víctimas de distintas maneras. Generalmente, haciéndose pasar por seres queridos o cercanos.

En estas situaciones, los criminales tienden a relatar situaciones que requieren actuar con urgencia, a través de actos como efectuar un pago o entregar información personal.

A pesar de que habitualmente estas voces no interactúan de igual manera que un ser humano, el estrés de enfrentarse a un caso de este tipo podría llevar a que se actúe de manera precipitada.

Por este motivo, distintos especialistas en ciberseguridad advierten que se deben tener ciertas consideraciones sobre cómo prevenir y reaccionar ante estos escenarios, para no caer en un engaño.

El CISO de Ionix, Manuel Melo, comenta a La Tercera que “estos fraudes, conocidos como scams de voz con IA, usan tecnología para imitar voces humanas con una precisión sorprendente”.

“Basta con que los estafadores consigan un audio (como un video en redes sociales o una nota de voz reenviada) para clonar la voz de una persona. Y con eso, pueden engañar a cualquiera”, advierte el experto.

A continuación encontrarás 10 puntos a tener en cuenta en los que coinciden diferentes especialistas en ciberseguridad.

1. No actuar impulsivamente y verificar la información por otro canal

Leopoldo Astudillo, Acting Partner Cyber & Risk Advisory en BDO Chile, dice a La Tercera que “ante una llamada que apela a la urgencia o al miedo, lo primero que recomiendo es no actuar de inmediato”.

“La estrategia detrás de estas estafas se basa justamente en provocar una reacción emocional rápida, para que la persona no tenga tiempo de verificar. En mi experiencia, lo más efectivo es cortar la llamada apenas aparece la sospecha y luego si es necesario contactar a la persona directamente”.

El Oficial de Seguridad de la Información y Ciberseguridad de Sermaluc, César López, asegura que es clave “verificar la información por otro canal oficial”, como puede ser “un mensaje por redes sociales, un llamado al número habitual del contacto o incluso consultar con alguien de confianza”.

“Si es real, te lo confirmará por otro medio”, agrega Melo de Ionix sobre este mismo punto.

2. Revisar el número que hace la llamada

López afirma a La Tercera que también es recomendable revisar el número que está haciendo la llamada, ya que podría corresponder a uno de otro país y esto podría entregar ciertas luces sobre la situación.

“Prefijos internacionales o de regiones que no corresponden a la ubicación habitual del supuesto contacto (por ejemplo, +44 o +51 en vez de un número nacional) pueden ser una señal de alerta”, enfatiza.

3. Poner atención a la voz

El Subgerente Operacional y Seguridad de Zenta Group, Zady Parra, afirma que es fundamental “prestar atención a anomalías en la voz”, ya que “aunque las voces generadas por IA pueden sonar realistas, a veces presentan señales” que las delatan.

Detalla que entre estos signos se encuentran algunos como “ritmos de habla poco naturales, falta de respiración o entonación emocional genuina, y respuestas vagas o genéricas a preguntas específicas”.

En este sentido, el experto de Sermaluc enfatiza: “Las voces generadas por IA pueden presentar características particulares, como entonación monótona, pausas artificiales, respuestas incoherentes o evasivas, y en algunos casos, dificultades para mantener una conversación fluida”.

4. Acordar palabras clave o hacer preguntas específicas

Definir palabras clave pensadas para emergencias o hacer preguntas específicas puede ser efectivo para verificar si la persona que está al otro lado de la línea telefónica es o no quien dice ser.

“Es una herramienta simple, pero extremadamente efectiva para cortar de raíz cualquier intento de suplantación”, dice Astudillo.

Parra agrega: “Por ejemplo, puedes preguntar dónde estuvieron el fin de semana pasado o cómo se llama una mascota. Las IA actuales aún tienen dificultades para responder a preguntas contextuales y personales en tiempo real”.

5. Activar el bloqueo automático de llamadas desconocidas y utilizar herramientas verificadas

El bloqueo automático de llamadas procedentes de números desconocidos —opción que usualmente se encuentra en la sección de “configuración” o “llamadas” de los celulares— puede evitar que extraños logren contactarse directamente contigo.

También se pueden utilizar aplicaciones verificadas que permitan filtrar y analizar potenciales fraudes o estafas.

Asimismo, para la prevención, López sugiere “instalar antivirus actualizados y herramientas que alerten sobre posibles filtraciones de datos personales”, además de “activar la autenticación en dos pasos (MFA) en todas las cuentas importantes”.

“Esta capa extra de seguridad impide el acceso incluso si la contraseña ha sido vulnerada”, asegura.

6. Reducir el volumen de información personal disponible en Internet

Astudillo afirma que reducir la cantidad de información personal que se encuentra disponible en el mundo digital es un factor significativo para la prevención.

“Siempre aconsejo revisar la configuración de privacidad en redes sociales y mantener cerrados los perfiles. Publicar fotos con familiares, mencionar sus nombres o compartir rutinas facilita que los delincuentes construyan una historia creíble. Mientras menos sepan de nosotros, más difícil es que logren convencernos”.

“También es importante evitar los audios públicos o accesibles donde se escuche nuestra voz con claridad, ya que bastan pocos segundos para que una IA la replique”.

7. Conversar sobre cómo prevenir y enfrentar estas situaciones

Los expertos coinciden en que hablar sobre cómo prevenir y enfrentar estas situaciones es crucial para caer en uno de estos engaños.

“Muchas veces estas estafas funcionan porque las personas no están preparadas para enfrentarlas. Conversarlo en casa, sobre todo con adultos mayores, es fundamental. Cuando una familia sabe qué hacer, es mucho más difícil que caigan”, dice Astudillo.

“La prevención comienza con la educación digital. Es importante estar al tanto de las nuevas modalidades de fraude y compartir esta información con el entorno cercano”, añade López.

“Entre más personas sepan que esto está pasando, menos caídas habrá”, sentencia Melo. “Educar es parte de proteger”.