Profesor: Jaime Acuña
Ampliar la cartera de clientes y vender nuevos productos o servicios a consumidores que actualmente ya nos compran, son clave para que un equipo comercial cumpla metas ambiciosas.
El desafío es complejo, ya que el acceso a estas personas es restringido y generalmente no se muestran ante los vendedores. Pero siempre hay formas de llegar a ellos.
Profesor: Gerson Volenski
Hoy, las empresas enfrentan cambios significativos en el mundo del trabajo. Se imponen nuevas y desconocidas reglas del juego, y se modifican las relaciones entre las organizaciones y sus colaboradores.
Los seres humanos actuamos en base a ciertas necesidades, ordenadas jerárquicamente. La satisfacción de éstas, permite que los trabajadores se sientan motivados, lo que redunda en un mejor desempeño.
Profesor: Ricardo Baeza
Toda persona posee cierto potencial de liderazgo, al igual que cualquier otro tipo de atributo. La diferencia está en que el grado de liderazgo que pueda llegar a ejercer, dependerá de cuánto se invierta en su desarrollo.
En la actualidad, buena parte de lo que termina realizándose en el puesto de trabajo obedece a las características del ocupante de dicho cargo. Por lo tanto, ¿qué tan independiente es el cargo respecto de la persona?
Por Rodrigo Zambrano
Las organizaciones suelen tener distintos objetivos o metas, por lo que seguramente deberán configurar distintos dominios emocionales para la acción efectiva de sus Equipos de Alto Desempeño.
Por Pablo Luis Canepa y Guillermo Beuchat
Cautivar y sorprender constantemente al cliente es una tarea fundamental para una empresa. El objetivo es generar una relación en la que se dimensione el valor que puede tener para ambas partes el vínculo en el largo plazo.
Por Rodrigo Zambrano
Existe una forma de ver el mundo de las emociones que integra las dimensiones del pensamiento, el lenguaje, el cuerpo y la conducta, todos elementos relevantes para la acción efectiva en un Equipo de Alto Desempeño.
Profesores: Pablo Luis Canepa y Guillermo Beuchat
El CRM (Customer Relationship Management) es un modelo estratégico de gestión, utilizado para conocer mejor y con mayor alcance el comportamiento de los clientes.
Por Rodrigo Zambrano
El modelo Meta-Learning propone tres dimensiones que engloban las competencias y contextos de los equipos: positividad/negatividad, indagación/persuasión y orientación interna/orientación externa.
Por Pablo Luis Canepa y Guillermo Beuchat
El marketing es la actividad que busca atraer, mantener y desarrollar un lazo con los clientes. A través de los años, se ha convertido en una herramienta indispensable para una correcta gestión de todo tipo de negocios.
Por Rodrigo Fuenzalida, Claudio Mundi
Para que una empresa sea coherente con su propuesta de valor, los altos ejecutivos deben evaluar si la entrega se ajusta a lo ofrecido. De lo contrario, hay que volver a revisar las definiciones básicas.
Una manera de facilitar este proceso es recurrir a los modelos de gestión de la experiencia, que reconocen al cliente como el fin de los esfuerzos de la organización y también el ?territorio? donde se desarrolla la experiencia.
El uso del Modelo de Negocios como herramienta de innovación, permite discutir sobre los elementos más importantes del emprendimiento, cuestionarlos, revisarlos y modificarlos. El modelo de negocios puede representarse gráficamente a través del Modelo de Osterwalder, esquema que muestra cómo se compone un negocio y facilita la comprensión de su funcionamiento.
Por Rodrigo Fuenzalida, Claudio Mundi
Las organizaciones deben ser consistentes con los principios que orientan su servicio a los clientes, alineándolos con el trato a sus colaboradores, pues la disociación entre ambos quedará reflejada en el servicio que pretenden entregar.
Por Sebastián Uriarte
¡Tengo una gran idea de negocio! Esta exclamación suele surgir cuando somos capaces de reconocer una oportunidad. Y es tan seductora que puede transformarse en el punto de partida de un plan de negocios.
