Profesor: Rodrigo Saa
Segmentar a los consumidores por ingreso, sexo o educación son métodos cada vez más obsoletos. Para encontrar nuevas oportunidades de negocio la clave está en descubrir las dimensiones emocionales que realmente nos vinculan con los productos.
Claudio Mundi, profesor eClass de Orientación al Cliente, se refirió a la importancia de no perder el propósito a la hora de crear experiencias diferenciadoras para los clientes.
El comportamiento del consumidor no es racional ni basado en palabras, por ende hay que escucharlo más allá de su discurso.
El vendedor debe demostrar al cliente que su solución expresa en un producto o servicio coincide perfectamente con las razones que él tiene para comprar.
Las preguntas abiertas son especialmente relevantes para la administración de los conflictos, pues abren puertas que permiten entender las fuentes del antagonismo.
El objetivo central en el Chile de hoy debiese ser velar por un desarrollo sustentable, donde la producción de riqueza esté en equilibrio con la vida de las personas y de su hábitat fundamental que es la familia.
Los consumidores son cada vez más complejos y dinámicos, ya que acceden a un amplio rango de propuestas de valor, y se convierten en "deseantes" de muchos más productos, servicios y experiencias.
Si el cliente no toma conciencia de la real importancia del problema que tiene, tampoco logrará visualizar los beneficios que nuestro producto y/o servicio podría entregarle.
Si el cliente no toma conciencia de la real importancia del problema que tiene, tampoco logrará visualizar los beneficios que nuestro producto y/o servicio podría entregarle.
La palabra "conversar" en latín se refiere a cambiar juntos; es decir, tener el coraje de poner en la mesa los temas de fondo y sostener los momentos de incertidumbre hasta que se abran posibilidades de acción.
Una cultura organizacional positiva atraerá no sólo por sus beneficios salariales, sino sobre todo por la calidad de vida que entrega hacia los colaboradores, lo que se convierte en una ventaja competitiva.
Cualquier elemento diferenciador es aplaudido en una industria altamente competitiva.
Si el vendedor entiende los problemas que puede solucionar a través de los productos y/o servicios que ofrece, está dando el primer paso para establecer objetivos claros y efectivos.
Hoy, se ve que las diferencias generan una "tensión creativa", que da lugar a nuevas ideas y oportunidades de mejora.
La vida familiar dejó de ser un tema oculto en la vida cotidiana de las empresas. Esto gesta vínculos de mayor calidad entre los colaboradores, lo que repercute en la felicidad de las personas.
