Los consejos del Sernac y la PDI para prevenir la clonación de tarjetas

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto a la Policía de investigaciones (PDI) lanzaron la campaña "Tarjeta Segura" que tiene como propósito entregar recomendaciones a los consumidores para prevenir ser víctimas de estafas y clonaciones.

En la actividad, realizada en el Barrio Lastarria, el director (PT) del Sernac, Juan José Ossa, señaló que frente a este escenario, "sin duda que la clave es prevenir y para ello, nada mejor que informarse y tomar los resguardos necesarios para que no le ocurra".

Entre estos consejos, el Prefecto Ítalo Leverone de la PDI  recordó que es necesario realizar frecuentemente cambios en las claves secretas de las tarjetas de pago, no perder nunca de vista el plástico al momento de cancelar una cuenta y tampoco permitir que sean pasadas por más de un lector.

En caso de tener sospechas, la autoridad recomendó además ingresar una clave errónea al momento de pagar; si la compra es aceptada, significa que la máquina fue adulterada y puede estar siendo víctima de este delito.

Si esto le sucede, el camino es la denuncia del hecho llamando inmediatamente los teléfonos de la Policía, 134 de la PDI y 133 de Carabineros.

Durante el año 2012, el Sernac recibió alrededor de 4.200 reclamos relacionados con la clonación de tarjetas de crédito, siendo las bancarias las que concentran la mayoría de los casos, con un 71,6%.

Del total de las quejas, un 33,3% fueron respondidas por las empresas; un 24% no fueron acogidas y un 19,3% fueron asociadas a mediaciones colectivas realizadas por el Sernac, como por ejemplo, la realizada con el caso de las clonaciones de Temuco y otras regiones del país.

Juan José Ossa, señaló que las empresas tienen la obligación de tomar todas las medidas para que los consumidores no sean víctimas de fraudes.

"Si bien de los delitos deben responder los delincuentes, las empresas deben responder cuando ofrecen servicios inseguros.  Si a un consumidor se le cobran compras realizadas por terceros, o por servicios que no contrató, la empresa deberá probar que sus mecanismos fueron seguros y que actuó profesionalmente".

Ossa enfatizó además que los consumidores tienen estos derechos aunque no cuenten con seguros, pues es obligación de las empresas profesionales entregar servicios de calidad y resguardar a sus clientes. Las empresas deben responder por sus dependientes y por todas las medidas de seguridad para evitar fraudes.

En el caso de compras realizadas por terceros, Ossa recordó que la empresa deberá probar que sus mecanismos fueron seguros y que actuó profesionalmente. Esto significa que las empresas siempre deben verificar la identidad del consumidor al momento de contratar, exigiendo la cédula de identidad y cotejando que la firma del voucher coincida con el titular de la tarjeta.

Por último, el director del Sernac, recordó el caso de clonación del año pasado en Temuco, donde tras una mediación colectiva, las entidades financieras involucradas accedieron a devolver íntegramente todo lo indebidamente sustraído, esto no obstante las acciones legales que las instituciones iniciaron contra los responsables de cometer el delito.

Consejos de la campaña "Tarjeta Segura".

•    Cuide la privacidad de su clave secreta y nunca la comparta con alguien más. Cámbiela frecuentemente y use códigos difíciles de adivinar, memorizándola y evitando llevar anotaciones en las que aparezca. No utilice, por ejemplo, los números de su fecha de nacimiento, del domicilio o números iguales seguidos.

•    Si usted entrega su tarjeta a un empleado de un servicentro, garzón u otro, asegúrese de no perderla de vista y nunca permita que pase por más de un lector, comprobando que éste sea el utilizado en forma habitual por la entidad que le presta el servicio.

•    Respete su turno en el uso del cajero automático, esperando afuera o a una distancia prudente de quién lo utiliza en ese momento. Evite hacer operaciones con personas desconocidas muy cerca de usted. No pida consejos a terceros y sólo siga las recomendaciones indicadas en el recinto del cajero.

•    Después de contar discretamente su dinero, asegúrese de retirar la tarjeta, esperando que la pantalla vuelva al inicio y guarde los comprobantes obtenidos.

•    Revise frecuentemente los saldos de sus cuentas bancarias y comerciales. Así podrá detectar cualquier transacción irregular. Si detecta un consumo que no realizó, notifíquelo a su banco de inmediato.

•    Tenga a mano el número de teléfono para bloquear la tarjeta.

•    Realice transacciones sólo en cajeros que tengan cabina y cámara de grabación.

•    Las denuncias puede hacerlas llamando al número 134 de la PDI.