Metro lanza plan de encuentros entre usuarios y altos ejecutivos para mejorar servicio

Metro lanzó un plan de encuentros entre usuarios y altos ejecutivos, con el fin de retroalimentarse en cuanto a las necesidades de las personas que utilizan el servicio. "Red de Clientes", es un espacio creado para aumentar el contacto con los clientes de Metro, escuchar sus necesidades e incorporarlas en las mejoras que la empresa tiene contemplada.

Con un almuerzo realizado en un céntrico hotel y una mesa encabezada por ejecutivos de la gerencia de Mantenimiento, se dio el vamos a la primera Mesa Redonda de trabajo donde los representantes de la empresa conversaron con miembros de la nueva Red de Clientes sobre algunos aspectos de la modernización de los trenes más antiguo de Metro y cómo debería ser un "tren ideal".

"Estamos muy contentos de la participación recibida y seguros que siempre tenemos oportunidades para mejorar nuestro servicio. Es por eso que hemos implementado este programa de Red de Clientes donde nuestros usuarios son los protagonistas a través de sus respuestas en la web, sus participaciones en mesas redondas o simplemente, supervisando nuestros servicio. Con toda esa información de primera fuente, esperamos sumar ideas y nuevas acciones que vayan en beneficio de los más de dos millones de personas que viajan a diario con nosotros", comentó Alvaro Caballero, gerente Comercial y de Asuntos Corporativos de Metro.

"Red de Clientes" incluye tres instancias de participación a las que se puede acceder inscribiéndose en www.metro.cl/red-clientes. Las alternativas de este nuevo plan contempla Mesas Redondas donde los usuarios serán escuchados directamente por ejecutivos de Metro; Encuestas Online para opinar sobre nuevos proyectos y mejoras en el servicio; y finalmente, inscribiéndose como Consejeros de Servicio para detectar  lo bueno y malo que sucede en el Metro.

A la fecha ya se han sumado tres mil personas a esta nueva alternativa de participación ciudadana y el trabajo en lo que va corrido del mes, se ha traducido en sugerencias ya solucionadas que van desde más iluminación en algunas estaciones, composturas de ascensores con desperfectos,  mayor limpieza en determinados puntos de la red, a la incorporación de más puntos de recarga y venta de la tarjeta Bip!