Subtel aplicará multa a Claro tras suspensión de servicio de telefonía móvil

La subsecretaría de Telecomunicaciones informó esta tarde que aplicará la multa y cargos correspondientes a la empresa de telefonía móvil Claro tras la suspensión del servicio en 14 regiones, con la excepción de Atacama, debido a la falla en un nodo ubicado en el sector de El Salto que se registró desde las 07.00 horas de hoy.

Según la información entregada por la Subtel, al mediodía de hoy la recuperación del servicio de telefonía "ha sido gradual a nivel nacional, según pruebas técnicas realizadas por fiscalizadores en las regiones".

Además, se indicó que se inició un proceso de fiscalización e investigación detallada de los sistemas de la empresa, y que se ha dispuesto un equipo de fiscalización en terreno para que se haga presente en las centrales de redes de Claro. "Una vez concluida dicha investigación, se determinarán las medidas que deberá adoptar la empresa para que este tipo de situaciones no se repitan", indica el comunicado de la Subtel.

La subsecretaría detalla que sin perjuicio de la aplicación de cargos ya instruidos se aplicarán las multas que correspondan "de acuerdo a la normativa vigente por la pérdida en la continuidad del servicio y por no informar en tiempo y forma a la autoridad de la falla, conforme a los protocolos y normativa técnica para situaciones de emergencia e interrupción de servicio".

Finalmente, el organismo recuerda a los usuarios que de acuerdo a la ley, "toda alteración, interrupción o suspensión de servicio que supere 6 horas en un mismo incidente o 12 horas acumuladas en un mes implica descuento automático del servicio no prestado en favor de los afectados, sin desmedro de otras acciones compensatorias conforme a Ley exigibles".