El balance de Glovo en su primer año en Chile: "Si volviéramos a empezar estaríamos mucho mejor"

Apenas 25 años tiene el vicepresidente para América Latina de Glovo, el español Arnau Cortés. Desde esa posición, fue el encargado de liderar la entrada de la compañía a Chile, que no solo fue el primer país de la región al que entraron sino que fue además la primera experiencia fuera de Europa.

La compañía de delivery entró a competir en un mercado que se ha desarrollado velozmente y donde otros actores, como Pedidos Ya y Uber Eats, tenían cierta ventaja al haber entrado antes, en el caso del primero, y al contar con toda la red de transporte urbano en el caso del brazo de entregas a domicilio de Uber. Pero si bien ahora están conformes, reconocen una serie de errores que  complicó su instalación en el país, pero lo han ido corrigiendo y ahora solo piensan en crecer.

"Chile fue el primer mercado que entramos fuera de Europa y fue como nuestro terreno de pruebas donde aprendimos a operar fuera de Europa. Y para lo bueno y lo malo, es lo que le ha tocado a Chile. Entonces, hemos cometido más errores que en otros países que hemos entrado más tarde, y luego a esos otros países hemos ido sin esos errores. Y nada, esto es el balance que hacemos de este primer año, donde no nos ha ido mal, tenemos una buena posición en el mercado, pero si volviéramos a empezar estaríamos mucho mejor. Lo habríamos hecho distinto", comenta a PULSO Arnau Cortés.

-¿Fueron muy altos los costos de entrada?

Exacto. Aprendimos a operar modelos de marketing, de operaciones, de ventas, etc. Entramos muy sesgados por como operábamos en Europa.

-¿El mercado es muy distinto que Europa?

No sé si tan distinto. De hecho, Santiago precisamente no, tiene muchas similitudes, es una ciudad de América Latina muy similar a Europa. No es tanto eso. El consumidor sí es muy diferente. Hay que entender que cuando entras a un mercado todos los consumidores no son iguales. El sur de Europa por ejemplo, son muy parecidos, pero cuando abres otro mercado, el norte de Europa o el norte de África, no tiene  nada que ver. Y es el error que cometimos: asumir que era el mismo tipo de consumidor, la estrategia de marketing era basada en Europa, etc. Cuando entras a un mercado nuevo das algo por sentado y luego te das cuenta que no y tienes que adaptarte.

-¿Cuál es el rol que tendrá Lationamérica para Glovo?

Es la región que está creciendo más dentro de Glovo. Ya representa cerca del 40% de la facturación en solo un año, teniendo en cuenta que Europa ya está bastante consolidado. Cuando invertimos un euro en cualquier zona, donde más retorna es Lationamérica y cqueremos seguir creciendo fuerte.

-¿Cuándo vende Glovo?

No te puedo decir las ventas pero mes a mes estamos creciendo entre un 40 y 50%.

-¿En Chile es igual?

En Chile se repite lo mismo. De hecho octubre fue el mejor mes desde que estamos en Chile.

-¿Qué novedad planean introducir?

En este sector hay que estar siempre innovando. Por eso estamos apostando por nuevos servicios, para hacer crecer a la empresa. Estamos invirtiendo en dos áreas: una, en food delivery, con las cocinas a ciegas. Ya hay una en Chile, que está empezando la operación. En España empezamos hace unos meses y el segundo país en el mundo en Chile.  La segunda línea es todo lo que no tiene que ver con comida y en esa línea está el Glovo Business, que es permitir a comercios y empresas acceder a  nuestra red de repartidores y hacerlo de forma exprés. Tenemos aplicaciones web, móvil y la posibilidad que se unan directamente a nuestra red.

-En el caso de Chile, el delivery de comida está creciendo a pasos agigantados. ¿Cómo ven que será de acá a dos o tres años?

Nosotros, mirando las cifras nuestras y de la competencia, nos damos cuenta que Chile sigue teniendo muchísimo potencial. Siempre a nivel de tecnología, e-commerce, etc., Chile está a la vanguardia en la región, por distintas razones: penetración de tarjetas, PIB per cápita, etc. Y al comparar eso con otros países nos damos cuenta que sigue teniendo muchísimo potencial.  Y además tenemos la confianza que Chile va a llegar ahí.

-¿Qué tan competitivo es este negocio?

Chile es uno de los mercados más competitivos en América Latina, que también puede ir acompañado porque es más fácil entrar e instalarse. Al final el que más se beneficia es el consumidor. Eso también nos insta a mejorar. Y no es algo que nos moleste, es algo que vemos bueno, que aprendemos todos y nos gusta tener competencia.