Nuevos casos de cobros por compras con retiro en tienda: Sernac oficia a Opaline y Colloky por no informar costos extra en sus sitios web

Una investigación por una serie de reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por cobros de retiro en tienda de parte de Ripley arrojó “eventuales infracciones a la ley” de la multitienda y llevó a que el organismo instara a la empresa a compensar los consumidores afectados.

En ese contexto, luego de conocerse el caso de Ripley se destaparon situaciones similares en otras tiendas del retail: se trata de las empresas Opaline y Colloky dedicadas la venta de ropa y calzado infantil, que también estarían sumando cargos adicionales al optar por la opción de retiro en tienda.

Según informó el Sernac, al igual que en el caso de Ripley, se pudo detectar que al realizar compras desde los sitios web de ambas compañías, al seleccionar la opción de “retiro en tienda”, se agrega un costo adicional de $990.

El organismo consignó que el problema con el cobro, y la razón por la que no cumple con la Ley del Consumidor, está en  “no informar la existencia de este cobro adicional, como también, el no establecerlo en los términos y condiciones publicados en cada sitio web”.

Debido a eso, el Sernac ofició a ambas tiendas para que éstas entreguen información de los términos, condiciones y modalidades de la compra de sus productos mediante sus sitios web.

Asimismo, la entidad fiscalizadora solicitó a las empresas que informen en qué ocasiones se realizan cobros adicionales y “cómo se informa la existencia de este a las y los consumidores, además del número de reclamos que han recibido por este motivo”.

Desde el Sernac, informaron a los consumidores que las empresas deben “indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estará disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de días hábiles o corridos”.

El organismo también recordó que, en caso de cualquier incumplimiento a los derechos del consumidor, se puede reclamar ingresando al Portal del Consumidor, a través del número 800 700 100 o de forma presencial en las oficinas de Sernac.