Proyecto de ley “Sernac Te Protege” avanza con la aprobación de sus primeras indicaciones

El proyecto de ley que busca fortalecer las facultades del Servicio Nacional del Consumidor, denominado “Sernac Te Protege” logró hoy que sus primeras indicaciones fueran aprobadas en la Comisión de Economía de la Cámara de Diputadas y Diputados, dando sus primeros pasos en dirección a convertirse en ley.

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Esta iniciativa impulsada por el gobierno busca que a nivel general que el Sernac pueda sancionar a las empresas que infrinjan la ley y que no respeten los derechos de los consumidores. Las indicaciones que se aprobaron este martes fue la que apunta a la obligatoriedad de las empresas de dar respuesta a los reclamos ingresados.

Asimismo, se aprobó el artículo que incluye el procedimiento a seguir por el Sernac al recibir un reclamo: una vez ingresado el proveedor (la empresa contra la que se presentó el reclamo) tendrá un plazo de 10 días hábiles para responder y proponer soluciones al problema. Este periodo puede ser prorrogable por otros 10 días.

En el caso de que la propuesta sea aceptada por el consumidor, entonces se llegará a acuerdo por escrito como una transacción extrajudicial. Este dará por eliminadas las acciones legales del consumidor y el incumplimiento se considerará una infracción. Si es que se rechaza la propuesta, el consumidor tendrá 15 días hábiles para presentar una denuncia formal en el Sernac, ratificando la información del reclamo inicial.

Otra indicación aprobó que se interpongan multas de hasta 100 UTM para proveedores que no respondan a los reclamos en el plazo legal y de hasta 10 UTM si la respuesta se demora. Entregar información falsa será sancionado con presidio menor. Estos casos serán derivados al Ministerio Público como una denuncia formal.

El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que esta aprobación es un inicio importante para mejorar la resolutividad de los problemas de las y los consumidores: “este es un primer paso importante en el Proyecto y esperamos que siga avanzando y que los diputadas y diputados sigan apoyando a las personas consumidoras”.

Herrera también destacó la voluntad de los parlamentarios que transversalmente dieron su voto a favor en la comisión.